Superonline İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Satın aldığımız hizmet için çözüm bekliyoruz.!
Superonline aboneliğim için 27 Eylül tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunduğum adreste internet bağlantım tamamen kesildi. Superonline uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde müdahale edileceği bildirildi. Ancak bu süre içinde ne bir müdahale oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kesinti devam edince 2. Günün sonunda çağrı merkezini arayarak arızanın sürdüğünü ve hiçbir işlem yapılmadığını ilettim. Tekrar arıza kaydı açtılar fakat yine sorun giderilmedi, arızaya müdahale için ne gelen oldu ne de beni arayıp bilgilendiren. Çağrı merkezini üçüncü kez aradığımda, arızanın ertelendiğine dair bilgilendirme girildiğini öğrendim. Oysa bu erteleme ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediğini özellikle belirttim ve bunun üzerine “bayi şikayeti” oluşturduklarını söylediler.

Kısa süre sonra, yaklaşık 6–7 saat içinde bu bayi şikayetinin sistemde “çözüldü” olarak kapatıldığını gördüm. Ancak yine ne arayan oldu ne de sahada arızaya gerçekten müdahale eden biri geldi, internetim de hâlâ çalışmıyor. 3 gündür kesinti yaşıyorum. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ertesi gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ama yaşadığım süreç, arızanın bilinçli olarak giderilmediği izlenimini veriyor ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Hesap numaram 10737193’tür. Hem uzun süreli internet kesintisi hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.