to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Satın aldığımız hizmet için çözüm bekliyoruz.!
Superonline aboneliğim için 27 Eylül tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunduğum adreste internet bağlantım tamamen kesildi. Superonline uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde müdahale edileceği bildirildi. Ancak bu süre içinde ne bir müdahale oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Kesinti devam edince 2. Günün sonunda çağrı merkezini arayarak arızanın sürdüğünü ve hiçbir işlem yapılmadığını ilettim. Tekrar arıza kaydı açtılar fakat yine sorun giderilmedi, arızaya müdahale için ne gelen oldu ne de beni arayıp bilgilendiren. Çağrı merkezini üçüncü kez aradığımda, arızanın ertelendiğine dair bilgilendirme girildiğini öğrendim. Oysa bu erteleme ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediğini özellikle belirttim ve bunun üzerine “bayi şikayeti” oluşturduklarını söylediler.
Kısa süre sonra, yaklaşık 6–7 saat içinde bu bayi şikayetinin sistemde “çözüldü” olarak kapatıldığını gördüm. Ancak yine ne arayan oldu ne de sahada arızaya gerçekten müdahale eden biri geldi, internetim de hâlâ çalışmıyor. 3 gündür kesinti yaşıyorum. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ertesi gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ama yaşadığım süreç, arızanın bilinçli olarak giderilmediği izlenimini veriyor ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Hesap numaram 10737193’tür. Hem uzun süreli internet kesintisi hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Superonline yetkilisi, 27 Eylül itibariyle meydana gelen internet kesintisi 30 Eylül itibariyle devam etmektedir. Defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ne arayan ne de müdahale için gelen ekip olmamıştır. Mağduriyetimiz devam etmektedir. Uzaktan çalıştığımız için kendi imkanlarımızla farklı servis sağlayıcılarından ekstra ödeme yaparak internet alıyoruz. Okula giden çocuklarımız var ve araştırma ödevleri oluyor maalesef onlarda mağduriyet yaşıyor. 4 yıldır Superonline kullanıyorum. Fatura ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Yaşanan arıza sebebiyle muhatap bulamıyoruz. Müdahale eden kimse yok. Teknik destek yok. Arızanın bir an önce giderilmesini ve kullanamadığım günler için ücret iadesi talep ediyorum.
30.09.2026 (dün) saat 14:00 de genel merkezden arandım. Şikayetlerim dinlendi. Konuşma sonlanınca "acil" olarak ekip yönlendirileceği söylendi fakat yine ne arayan ne de gelen olmadı. Ekip gelmeyince her gün olduğu gibi yine aradık. Çağrı merkezi de her zaman olduğu gibi acil olarak yönlendiriyoruz dediler. Elbette yine gelen olmadı. Tüm işler "acil" olarak sözde yapılıyor. Hiçbir şekilde satış sonrası hizmet/arızaya müdahale gerçekleşmiyor. Ücretini ödediğimiz internet hizmeti için nasıl bir yol izlemeliyiz?
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
