İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü, Bayi Gelişiyle Oyalandım Ve Mağdur Oldum

Yaklaşık üç gündür İstanbul’daki evimde kullandığım Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesik durumda. Pazartesi günü arıza kaydı açıldı ve saat 21.30’da giderileceği söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun çözülmedi.

Her aradığımızda “bayi gelecek, ekip yönlendirilecek, arızanızla ilgileniyoruz” deniyor ama ne gelen var ne de somut bir işlem yapılıyor. Ben internet hizmetini bayiden değil, Turkcell Superonline’dan alıyorum ve sürekli “bayi gelecek” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Arıza gerekçesiyle gelip bağlantıyı kesiyorlar ama sonrasında tekrar düzeltmek için kimse gelmiyor.

Yaklaşık bir yıldır bu adreste oturuyorum ve bu ikinci kez günlerce süren böyle bir kesinti yaşıyorum. Geçen sefer de ancak başka bir platform üzerinden şikayet yazınca sorun çözülebilmişti. İnternet olmadan iş, eğitim ve günlük işlerimi yürütmem neredeyse imkansız hale geliyor ve bu çağda günlerce internetsiz bırakılmamız beni ciddi anlamda mağdur ediyor. 5955**94 numaralı aboneliğim için arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.