Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Superonline sabit internet aboneliğimde yaklaşık bir hafta önce ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Cumartesi günü, oturduğum binaya başka bir komşumun internet bağlantısı için ekipler gelmiş ve bu işlem sırasında benim internet bağlantım koparılmış. O günden beri, yani 6 gündür evimde hiç internet yok.

Pazartesi’den bu yana defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Her aradığımda en geç 24 saat içinde sorunun giderileceği söylendi. Bugün de önce “sorununuz çözüldü” diye arandım ancak bağlantım hâlâ yoktu. Yaklaşık 15 dakika önce tekrar arandım, bu kez de adres bilgilerimde hata olduğu söylendi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp adres bilgilerimi tekrar kontrol ettim fakat sistemdeki adres bilgilerimin zaten güncel olduğu ortaya çıktı. Yani hem hatalı bilgilendirme yapılıyor hem de sorun çözülmeden “çözüldü” denilerek oyalanıyorum. Hizmet numaram: 12756585.

Bu kesinti nedeniyle çocuklarım okul ile ilgili projelerini yapamıyor, ben de kendi işimle ilgili internet gerektiren hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Hem eğitim hem iş anlamında ciddi aksaklık ve mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’dan, internet bağlantımın acil olarak onarılmasını ve yaşadığım bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.