Superonline Personel Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi ve Ücretsiz Çözüm Talebi

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde Superonline ev interneti aboneliğim var. Apartmanda başka bir dairenin Superonline internet bağlantısı yapılırken, bina içi bağlantılar yanlış müdahale sonucu zarar gördü ve bizim hattımız da dahil olmak üzere apartmandaki diğer dairelerin bağlantıları etkilenmeye başladı. Üç gündür internet bağlantımız bir gidip bir geliyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyoruz, bazı dairelerde ise internet tamamen kesilmiş durumda.

Bu sorun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımızda, sistemde arıza görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı bile açılmadı. Bunun yerine bize “isterseniz sizi ücretli servise yönlendirelim” şeklinde bir teklif sunuldu. Kendi personellerinin apartmandaki yanlış ve özensiz işleminin sonucunu, ücretli servis dayatmasıyla müşteriye yüklemeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Personel hatasından kaynaklanan bu bağlantı sorunu için benden hiçbir şekilde ekstra ücret talep edilmeden, bina içindeki tüm bağlantıların kontrol edilmesini, hasar verilen noktaların düzeltilmesini ve internet hizmetimin kesinti olmadan çalışır hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca arıza kaydının açılmaması ve sorumluluğun müşteriye yıkılmaya çalışılması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.