Superonline İnternet Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Yayıncının İş Kaybı

Turkcell Superonline ev internetimi Bursa İnegöl Yeniceköy Mahallesi 880. Sokak No:7 d:1 adresindeki evime taşımak için 1 Kasım Pazar günü başvuruda bulundum. 2 Kasım Pazartesi günü ekipler gelip direklere etiket attı ve bana en geç dört iş günü içinde internet kablosu ve modemimin takılacağı söylendi. Cuma gününe kadar yasal süreleri olmasına rağmen hiçbir şekilde ne arandım ne de bilgilendirildim, bağlantı yapılmadı.

Ben bir yayıncıyım ve gelirimi internet üzerinden yayın yaparak sağlıyorum. 1 Kasım ile 9 Kasım arasında internetsiz kaldım ve bu süreçte işimi yapamadım. 5 Kasım Perşembe günü Turkcell Superonline’a durumu anlatan bir dilekçe verdim ancak buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne bilgilendirme mesajı aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgilenilmedi, her seferinde sadece “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Hem verilen dört iş günlük yasal sürenin aşılması hem de sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İnternetimin acilen bağlanmasını, bağlantının daha fazla gecikmesi durumunda bu gecikme nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin de dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.