Superonline Fiber Kurulumunda Aksaklık, İnternet Yok Ve Ücret Haksızlığı

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimde 100 Mbps paketten 1000 Mbps pakete geçiş yaptım. 25 Temmuz tarihinde teknik ekip evime gelerek yeni bir modem kurdu. Kurulum sırasında bulunduğum blokta yeni fiber kablo çekilmediğini, bu nedenle yeni kablo çekilene kadar eski hızdan devam edeceğimi söylediler. Modemi taktılar ve 20–25 dakika içinde internetin geleceğini ifade ettiler ancak o günden beri hiç internete bağlanamıyorum.

Yeni kablonun ne zaman çekileceğiyle ilgili de hiçbir bilgi verilmedi. Bu süreçte hem internetim hiç çalışmıyor hem de 954,5 TL’lik aylık ücretli paket kullanıyor gözüküyorum. 13 gündür evime herhangi bir ekip gelmedi ve bağlantı sorunum devam ediyor.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 9 kez aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ancak ekip gelmeden ve sorun çözülmeden “sorun çözülmüştür” denilerek kayıtlar kapatılmış. Ayrıca Pendik’te bulunan Cellnet İstanbul Ev Çözüm Merkezi’nden de hizmet alamadım, randevu veya yönlendirme yapılmadı.

Müşteri numaram 5454**62’dir. Ev internetimin bir an önce aktif edilmesini, binama gerekli yeni fiber kablonun ivedilikle çekilmesini ve interneti hiç kullanamadığım günler için ücretlendirmemin düzeltilerek tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum.