Evimde 1000 Mbps Hızda Sürekli Kapsama Ve Hız Düşüklüğü Sorunu

Turkcell Superonline abonesiyim, evimde 1000 Mbps paket kullanmama rağmen evin içinde sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum. Modem salonda bulunuyor, ancak ben evi komple kapsayacak şekilde, özellikle odamda da sorunsuz internet kullanmak istiyorum. Buna rağmen odamda internet çekmiyor ve bağlantı sorunu yaşıyorum.

Yaklaşık 4–5 senedir benzer çekim sıkıntıları yaşıyorum; sorunun düzelmesi için de yaklaşık 2 ay önce 1000 Mbps pakete geçirildim. Buna rağmen sorun devam ettiği için bugün saat 11.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi “Buradan iyileştirme yaptım, yine çekmiyorsa ücretli teknik ekip yönlendirelim” şeklinde bilgi verdi. Ben de kendisine, “Siz bu internet hizmetini bana satıyorsunuz, evin içinde çekmiyorsa bunu ücretsiz çözmeniz gerekmiyor mu?” diye sorduğumda, bağlantı problemini gidermek için teknik ekibin ücretli olarak geleceğini iletti.

Aynı ev ve aynı bağlantı üzerinden, modemin hemen yanında ve farklı odalarda yaptığım hız testlerinde çok tutarsız sonuçlar alıyorum. 1000 Mbps pakete rağmen bazen indirme hızım yaklaşık 555 Mbps civarına çıkarken, çoğu zaman 23 Mbps veya 74 Mbps seviyelerine kadar düşüyor; upload hızları da benzer şekilde dalgalanıyor. Bu kadar değişken ve çoğu zaman düşük hızlar alıyor olmam, özellikle odamda neredeyse internet kullanamayacak hâle gelmem kabul edilebilir değil.

Her ay düzenli olarak yüksek ücret ödediğim bir internet hizmetini evimin her yerinde düzgün şekilde kullanamıyorum; üzerine bir de bu problemi çözmek için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ev içinde kapsama ve çekim sorunlarının, hız dalgalanmalarının ve uzun süredir devam eden bu problemin ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını, gerekirse ücretsiz teknik ekip yönlendirilerek modem, altyapı ve ev içi kapsama ile ilgili gerekli incelemelerin yapılıp sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.