Superonline Fiber Kurulumu Gecikti, Müşteri Hizmetleri Ve Şube İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

Canan · 2025-08-30T17:45:25+03:00

27.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun 48 saat içinde yapılacağı belirtildi. Ancak aradan geçen sürede kurulum gerçekleşmedi. İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde kurulumun yapılmasını beklerken, müşteri hizmetlerini her gün 5-6 defa aramama rağmen sadece ilgili birimlere bilgi verildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti. Sabah saat 10.00 dan akşam saat 17.00 e kadar her iki saatte bir aradım tüm kayıtları duruyor. Bu süreçte özellikle İstanbul Beylikdüzü Turkcell Superonline şubesinin konuyla alakalı ilgisizliği, yaşadığım sorunun en temel sebebidir. Turkcell Superonline 6968 numaralı iletişim hattından bana mesaj göndermiştir. Mesaj içeriği olarak Beylikdüzü Hürriyet Bulvarı' ndaki şubenin telefonu paylaşılmış, benden bu numara ile iletişime geçmem istenmiştir. Bahsi geçen numara 2129990101 olup arandığımda sesli yanıt sistemiyle karşılaştım. Sesli yanıt sistemi "Şu anda tüm yetkililerimiz diğer müşterilerimize hizmet veriyor, size daha sonra ulaşabilmemiz için lütfen telefon numaranızı tuşlayın" diyor. Telefon numaramı tuşlayarak aranma talebinde bulundum defalarca ancak asla aranmadım. Ayrıca, müşteri temsilcisine şikayet talebinde bulunmama rağmen sorunum çözülmedi. Müşteri numaram: 12604885. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Kurulum sorunu sürekli olarak devam ediyor. Telefonla ulaştığımız müşteri hizmeti çalışanlarının kurulum yapacak bayilere herhangi bir yaptırımı olmadığını düşünüyorum. Kurulum için evde geçirmek zorunda kaldığım iki iş günü ve bir cumartesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Canan

Şikayetvar a kayıt oluşturduktan hemen sonra 0850' lü Turkcell Superonline hattı tarafından arandım. Üç gündür iletişim merkezlerini arayıp dert anlatmaya çalıştığım birim Şikayetvar platformu sayesinde beni aradı. Şikayetvar sitesine teşekkür ediyorum. Yalnız beni arayan çözüm merkezi ya da müşteri temsilcisi mi tam hatırlayamadım şu an ama kurulum yapmasını beklediğim bayinin gün içinde beni aradığıyla ilgili kayıt düştüğünü söyledi. Kesinlikle herhangi bir arama almadığımı gerekirse bütün arama kayıtlarımı yasal başvuru yaparak alıp teyit edebileceğimi söyledim. Sanırım Turkcell Superonline bayisi yalan beyanda bulundu. Bu konuyla alakalı da şikayet oluşturacağım. Bir bayi genel merkezine nasıl olur da yalan beyan da bulunabilir? Ne cesaretle? Çok büyük bir firmanın adına leke sürmek olur bu.

Superonline

Merhaba Canan Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline