Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Superonline 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. 4 Temmuz akşamı bağlantımız aniden kesildi, kısa bir süre geldiğini düşündük ancak yeniden tamamen gitti ve o günden beri internetsiz kaldık. Aynı binada Superonline kullanan komşumuzda hiçbir kesinti olmamasına rağmen sadece bizim hattımızda sorun yaşanıyor.

4 Temmuz akşamı müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın o gece içinde çözüleceği söylendi. Çözülmeyince bu kez ertesi gece yarısı denildi, ardından ertesi gün saat 22:00 için bilgi verildi. Sonraki aramalarımda ise artık net bir zaman verilemedi, sadece sorunun ilgili birimlere iletildiği ve dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen günlerdir ne sahaya gelen bir teknik ekip oldu ne de net bir bilgilendirme alabildik.

Bugün tekrar arıza kaydı açıldı ve 196710450 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak hâlâ somut bir adım atılmadı, bu süreçte internet bağlantımızı hiçbir şekilde kullanamıyoruz ve durumun ne zaman çözüleceğine dair de net bilgi alamıyoruz.

Superonline’dan, öncelikle bağlantı sorunumuzun acil olarak giderilmesini, ardından bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için faturamıza gerekli indirim ve iadelerin yansıtılmasını talep ediyorum.