Superonline’da Dört Gün Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim 05.03.2026 tarihinden beri tamamen kesik, 4 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Ne modemi yeniden başlatma ne de kendi imkanlarımla yaptığım kontroller sorunu çözmedi.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde altyapıda bir problem olduğu, arıza kaydının açıldığı ve ekiplerin çalıştığı söylendi; ancak sonrasında bana ne bir bilgilendirme yapıldı ne de geri dönüş sağlandı. Defalarca, özellikle aranarak bilgi verilmesini ve mümkünse teknik ekibin eve gelerek hattı ve modemi kontrol etmesini talep etmeme rağmen bu taleplerim de tamamen yanıtsız kaldı.

Hem günlerdir internetsiz kalmam hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu kesinti süresine ilişkin fatura tutarımda indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.