Superonline Kurulumunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzun Gecikme

08.07.2026 tarihinde Superonline 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında ilk bir hafta boyunca ne arandım ne de kurulum için gelen oldu, herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Bunun üzerine her akşam ısrarla müşteri hizmetlerini aramaya başladım ve binada sinyal kesintisi olduğu, bu nedenle kurulumun yapılamadığı, en kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi.

Günlerce aramaya devam ettiğimde bu kez kurulum sürecimle ilgilenecek olan bayinin kapandığı, dosyamın başka bir bayiye aktarıldığı ve bu yüzden kurulumun geciktiği söylendi. 21.07.2026 tarihinde kurulum ekipleri tarafından aranarak 22.07.2026 tarihi için randevulaştık. 22.07.2026’da ekipler geldiğinde ise yine binada sinyal sorunu olduğunu, konuyu altyapı ekiplerine aktaracaklarını ilettiler. Ortalama ne kadar süreceğini sorduğumda 1 haftayı bulabileceği söylendi.

22.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında müşteri destek hattını aradığımda konu ile ilgili talep oluşturulduğu ve en kısa sürede ilgilenileceği bilgisi verildi. Aynı gün saat 19:00 civarında tekrar aradığımda ise konunun altyapı ekiplerine hiç aktarılmadığını ve herhangi bir talep oluşturulmadığını öğrendim. Yani aynı gün içinde verilen bilgiler dahi birbiriyle çelişmektedir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ve her yerdeki reklamlarda kurulumun 2–4 gün arasında tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, başvurum üzerinden iki hafta geçmiş olmasına karşın hala internet bağlantım sağlanamamıştır. Ben Superonline müşterisi olmaya uğraşırken, Superonline’ın da adeta benim müşterisi olmamam için uğraştığını düşünüyorum. Başka firmaları aradığımda aynı gün içinde randevu verilirken, Superonline gibi büyük bir firmanın bu kadar savsak ve koordinesiz hareket etmesi gerçekten şaşırtıcıdır.

Müşteri numaram 75260693, kurulum talep numaram 196843139 olup başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve söz verildiği gibi internet bağlantımın acilen kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde 2 gün içinde başka bir firmaya geçiş yapacağımı ve Superonline’dan vazgeçeceğimi bilgilerinize sunarım.