to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Kurulumunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzun Gecikme
08.07.2026 tarihinde Superonline 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında ilk bir hafta boyunca ne arandım ne de kurulum için gelen oldu, herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Bunun üzerine her akşam ısrarla müşteri hizmetlerini aramaya başladım ve binada sinyal kesintisi olduğu, bu nedenle kurulumun yapılamadığı, en kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi.
Günlerce aramaya devam ettiğimde bu kez kurulum sürecimle ilgilenecek olan bayinin kapandığı, dosyamın başka bir bayiye aktarıldığı ve bu yüzden kurulumun geciktiği söylendi. 21.07.2026 tarihinde kurulum ekipleri tarafından aranarak 22.07.2026 tarihi için randevulaştık. 22.07.2026’da ekipler geldiğinde ise yine binada sinyal sorunu olduğunu, konuyu altyapı ekiplerine aktaracaklarını ilettiler. Ortalama ne kadar süreceğini sorduğumda 1 haftayı bulabileceği söylendi.
22.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında müşteri destek hattını aradığımda konu ile ilgili talep oluşturulduğu ve en kısa sürede ilgilenileceği bilgisi verildi. Aynı gün saat 19:00 civarında tekrar aradığımda ise konunun altyapı ekiplerine hiç aktarılmadığını ve herhangi bir talep oluşturulmadığını öğrendim. Yani aynı gün içinde verilen bilgiler dahi birbiriyle çelişmektedir.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda ve her yerdeki reklamlarda kurulumun 2–4 gün arasında tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, başvurum üzerinden iki hafta geçmiş olmasına karşın hala internet bağlantım sağlanamamıştır. Ben Superonline müşterisi olmaya uğraşırken, Superonline’ın da adeta benim müşterisi olmamam için uğraştığını düşünüyorum. Başka firmaları aradığımda aynı gün içinde randevu verilirken, Superonline gibi büyük bir firmanın bu kadar savsak ve koordinesiz hareket etmesi gerçekten şaşırtıcıdır.
Müşteri numaram 75260693, kurulum talep numaram 196843139 olup başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve söz verildiği gibi internet bağlantımın acilen kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde 2 gün içinde başka bir firmaya geçiş yapacağımı ve Superonline’dan vazgeçeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 gün geçti ve henüz geri dönüş olmadı.
2 gün geçti ve henüz geri dönüş yapılmadı.
Kurulum talebimin üzerinden 17 gün, şikayetimin üzerinden 3 gün geçti ve henüz çözüm üretilmedi.
Kurulum talebimin üzerinden 18 gün, şikayetimin üzerinden 4 gün geçti ve henüz çözüm üretilmedi.
Kurulum talebimin üzerinden 19 gün, şikayetimin üzerinden 5 gün geçti ve henüz çözüm üretilmedi. Ben aramadığım sürece kimse bana bilgi vermek için aramıyor.
Kurulum talebimin üzerinden 20 gün, şikayetimin üzerinden 6 gün geçti. Bugün ilk kez arandım ve yarın kurulumun yapılacağının bilgisini verdiler. Yarın kurulum tamamlanmazsa buraya yazmaya devam edeceğim.
Kurulum talebimin üzerinden 21 gün, şikayetimin üzerinden 7 gün geçti. Bugün kurulum ekipleri geldi ve binada sinyal sorunu olduğunu ve kurulumu yapamayacaklarını söyleyip gittiler. Halbuki dün Superonline tarafından aranmıştım sinyal sorununun giderildiği bilgisi verilmişti. Şu an tekrar süreci başa sardık ve ne zaman çözüleceğinin bilgisi henüz yok. İstanbul'un göbeğinde 21 gündür internet kurulumu yapılmadı. Superonline kendi adını lekelemeye devam ediyor.
Kurulum talebimin üzerinden 24 gün, şikayetimin üzerinden 10 gün geçti ve henüz kurulumum tamamlanmadı. İstanbul'un göbeğinde 24 gündür internet kurulumu yapılmadı. Superonline kendi adını lekelemeye devam ediyor.
Kurulum talebimin üzerinden 25 gün, şikayetimin üzerinden 11 gün geçti ve henüz kurulumum tamamlanmadı. İstanbul'un göbeğinde 24 gündür internet kurulumu yapılmadı. Superonline kendi adını lekelemeye devam ediyor. BTK Üzerinden şikayet talebi oluşturuldu.
Kurulum talebimin üzerinden 26 gün, şikayetimin üzerinden 12 gün geçti ve henüz kurulumum tamamlanmadı. İstanbul'un göbeğinde 26 gündür internet kurulumu yapılmadı. Superonline kendi adını lekelemeye devam ediyor. BTK Üzerinden şikayet talebi oluşturuldu.
Kurulum talebimin üzerinden 27 gün, şikayetimin üzerinden 13 gün geçti ve henüz kurulumum tamamlanmadı. İstanbul'un göbeğinde 27 gündür internet kurulumu yapılmadı. Superonline kendi adını lekelemeye devam ediyor. BTK Üzerinden şikayet talebi oluşturuldu. Dün 4 gün aradan sonra müşteri hizmetlerini aradım (4 gündür kimsenin beni arayıp haber vermediğini söylememe gerek yok sanırım :) ) sürecimin askıda kaldığını ve yeni kurulum talebi oluşturursak daha hızlı çözülebileceğini söyledi ben de onayladım. Bugün yeni kurulum talebimin üzerinden 1 gün geçti ve öğlen kurulum için geleceklerine dair arandım. Aranmama ve saat 2 de geleceklerini teyit etmelerine rağmen kimse gelmedi.
Kurulum talebimin üzerinden 29 gün, şikayetimin üzerinden 15 gün geçti ve henüz kurulumum tamamlanmadı. İstanbul'un göbeğinde 29 gündür internet kurulumu yapılmadı. Superonline kendi adını lekelemeye devam ediyor. BTK Üzerinden şikayet talebi oluşturuldu. 03.08.2026 tarihinde 4 gün aradan sonra müşteri hizmetlerini aradım (4 gündür kimsenin beni arayıp haber vermediğini söylememe gerek yok sanırım :) ) sürecimin askıda kaldığını ve yeni kurulum talebi oluşturursak daha hızlı çözülebileceğini söyledi ben de onayladım. Bugün yeni kurulum talebimin üzerinden 3 gün geçti ve henüz çözüm üretilmedi.
Kurulum talebimin üzerinden 30 gün, şikayetimin üzerinden 16 gün geçti ve henüz kurulumum tamamlanmadı. İstanbul'un göbeğinde 30 gündür internet kurulumu yapılmadı. Superonline kendi adını lekelemeye devam ediyor. BTK Üzerinden şikayet talebi oluşturuldu. 03.08.2026 tarihinde 4 gün aradan sonra müşteri hizmetlerini aradım (4 gündür kimsenin beni arayıp haber vermediğini söylememe gerek yok sanırım :) ) sürecimin askıda kaldığını ve yeni kurulum talebi oluşturursak daha hızlı çözülebileceğini söyledi ben de onayladım. Bugün yeni kurulum talebimin üzerinden 4 gün geçti ve henüz çözüm üretilmedi. 07.08.2026 saat 21:00 civarı TurkNet'e başvuruda bulundum. 08.08.2026 tarihinde hafta sonu olmasına rağmen sabah 10 da internetimi kurmaya geldiler ve 5 dk içerisinde kurulumu gerçekleştirdiler. Şu an yeni internetimden bu mesajı yazıyorum :) Bir tarafta 30 gündür hiçbir şekilde sorunu çözmeyen ve bana göre hiç uğraş bile göstermeyen bir firma ve diğer tarafta 12 saat gibi kısa bir sürede (geceyi saymazsak 2-3 saat bile diyebiliriz) internetimi aktif eden bir firma. Superonline a başvurduğuma bile pişman oldum, 30 gündür cepten internet paketi tükettim ve binlerce lira harcadım. Aslında mağdur ettikleri için dava açmak gerek, ama sağ olsun TurkNet'in hızlı interneti bana tüm bu sorunları ürettirdi, teşekkürler TurkNet.
Bir üstte yazdığım mesajı sistem otomatik düzelte düzelte Türkçe'den başka tüm dillere benzetmiş. İşin özü şu, Turkcell online 30 gün boyunca internetimi kurmadı ve sorun çözmeye hiç yanaşmadı. Turkcell Superonline başvurumu iptal edip TurkNet'e başvurdum ve 12 saat içerisinde internete bağlandım, teşekkürler TurkNet.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
