to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Nilüfer'de Fiber İnternet Kesintisi Günlerce Çözülmedi Ve Acil Çözüm Bekleniyor
Turkcell Superonline fiber ev internetim 4 gündür tamamen kesik ve hala çözüme ulaştırılamadı. Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde yaşanan bu sorun için l1 seviyesinde IP problemi denilerek kayıt açılıyor ancak herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. 2026 yılında bu kadar basit bir problemin günlerce çözülememesi gerçekten kabul edilebilir değil.
Bu süreçte 3 defa teknik ekip eve gelmesine rağmen sorunun ne olduğu net olarak tespit edilemedi ve bağlantı hala sağlanamıyor. Genel merkez tarafında da konuyla ilgili yeterince ilgilenilmediğini, sadece kayıt açılıp kapatıldığını gözlemliyorum. Şu anda 12787132 abone numarasıyla kayıtlı hattım için 194010762 arıza kaydı üzerinden işlem yapıldığı belirtiliyor ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.
Turkcell Superonline’dan, Bursa Nilüfer’deki adresimde bulunan fiber internet bağlantımın ivedilikle ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, günlerdir süren bu kesintinin artık son bulmasını talep ediyorum. Uzun süredir internetsiz bırakılmamın yarattığı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Abonesi olduğum internet hizmetinizde uzun süredir devam eden ciddi bir bağlantı sorunu yaşamaktayım. Modemim pppoe bağlantısını başarılı şekilde kurmasına rağmen tarafıma 10. X. X. X aralığında özel (private) bir IP adresi atanmakta ve bu nedenle genel internete erişim sağlayamamaktayım. Yaşadığım problem teknik olarak “walled garden durumuna işaret etmektedir. Bu sebeple: “Ağda oturum açın” hatası almaktayım İnternet bağlantım aktif görünmesine rağmen dış erişim sağlanamamaktadır Tarafıma gerçek (public) IP atanmadığı açıktır Tarafınıza daha önce yapılan başvurularda sorunun çözülemediği ve uzaktan teknik ekiplerin de hattımı sağlıklı şekilde görüntüleyemediği belirtilmiştir. Ancak mevcut veriler doğrultusunda sorunun kullanıcı ekipmanından değil, servis sağlayıcı tarafındaki IP atama / oturum yönetimi kaynaklı olduğu nettir. Bu kapsamda; Hattımın sistemsel olarak tamamen kontrol edilmesini pppoe oturumumun sıfırlanmasını (port reset / oturum yenileme) Tarafıma geçerli ve gerçek bir IP adresi atanmasını Hattım üzerindeki olası kısıtlamaların kaldırılmasını ivedilikle talep ediyorum. Sorunun kısa süre içerisinde çözülmemesi halinde ilgili Tüketici Hakları ve BTK nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya teknik düzeyde ve kalıcı bir çözümle yaklaşılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
