Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline’ın 672**544 numaralı abonesiyim. 19.10.2026 tarihinde Bağcılar Demirkapı Mahallesi’ndeki adresimde internet aboneliğimi yeni başlattım. Aboneliğim açıldıktan sonra yalnızca yaklaşık iki saat kadar internet kullanabildim, sonrasında bağlantım tamamen gitti ve o zamandan beri internet hizmeti alamıyorum.

İnternetimin kesildiği gün, 19.10.2026’da saat 23:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, bölgesel arıza olduğu ve en geç gece 03:00’e kadar internetimin geleceği söylendi. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen internetim hâlâ gelmedi ve bu süreçte hiç hizmet alamadım. Uygulamada yer alan talep ve arıza kayıtlarımda da bağlantı problemleriyle ilgili kayıtların devam ettiğini görebiliyorum.

Hiç kullanamadığım ve sürekli arızalı olan bir hizmet için, e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptığımda tarafıma 11027265**94 numaralı fiber internet hizmetim için 6.554,84 TL tutarında kampanya iptal bedeli çıkarıldığını öğrendim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, vaat edilen hizmetin verilmemesi ve giderilemeyen bağlantı kopuklukları “ayıplı hizmet” kapsamındadır. Fiilen alamadığım, sürekli arızalı olan bir hizmetin cezasını ödemek istemiyorum.

Bu nedenle, cayma bedeli ve kampanya iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin silinmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 22.10.2026 tarihinde CİMER üzerinden başvuru yaptığımı ve ayrıca 326**3509 numaralı dosya ile Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet kaydımın bulunduğunu da belirtmek isterim.