Turkcell Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline’dan 13062663 abone numarası ile internet hizmeti almaktayım. Aboneliğimin kurulmasından yaklaşık 2–3 gün sonra, 1 Ekim 2026 tarihinde internet hizmetim tamamen kesildi ve bu tarihten sonra hizmeti neredeyse hiç kullanamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bölgede “genel arıza” olduğu söylenerek süreç yaklaşık iki hafta boyunca sürekli ertelendi. Buna rağmen aynı mahallede, Superonline altyapısı kullanan komşumun internet bağlantısı kesintisiz şekilde çalışmaya devam ediyordu. İki haftalık sürecin sonunda adresime gelen teknik ekip sorunu tespit ederek bağlantıyı yeniden sağladı.

Ancak internet hizmeti yeniden geldikten sadece iki gün sonra bağlantım tekrar tamamen kesildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine matbu şekilde “genel arıza” gerekçesi öne sürülerek şikayet kaydı açılması engelleniyor ve her aramada “5 saat sonra çözülecek” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Altyapı/bağlantı kaynaklı olduğu açık olan bu sorun için tarafıma “ücretli teknisyen” yönlendirebileceklerini söyleyerek sorumluluk üzerimden çıkarılmaya çalışılıyor.

Hizmet alamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise haksız şekilde cayma bedeli ve taahhüt cezası çıkarılacağı ifade ediliyor. Aboneliğimin ilk iki ayı ücretsiz kampanya kapsamında olmasına rağmen, fiilen hizmet sunulmadığı için bu haktan da yararlanmam fiilen engellenmiş durumdadır.

Tüketici Kanunu ve BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca işletmecinin taahhüt ettiği hizmeti kesintisiz ve ayıpsız sunmakla yükümlü olduğunu hatırlatarak, hizmetin verilemediği günlerin tespit edilmesini ve ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Adresimdeki arızanın ücretsiz ve kalıcı şekilde derhal giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günlerin tespit edilerek bu dönemlere ilişkin ücretlerin faturalandırılmamasını veya varsa kesilen faturalardan düşülmesini istiyorum. Arızanın makul süre içinde giderilememesi halinde ise ayıplı hizmet nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ceza ya da kurulum/aktivasyon ücreti yansıtılmadan cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.