Superonline Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Test Sonuçları Çelişkisi: Teknik Destek Reddi

Yaklaşık 1 aydır Superonline fiber internet aboneliğimde ciddi hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Pink testi yaptığımızda müşteri hizmetleri tarafında sonuçların %100 göründüğü, benim tarafımda ise test sonucunun yaklaşık %10 olduğu bilgisi ortaya çıkıyor. Bu nedenle evde internete neredeyse hiç bağlanamıyor, telefondan bile sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı olarak anlattım ve teknik ekibin yönlendirilmesi gerektiğini belirttim. Ancak sistemlerinde %100 değer gördükleri gerekçesiyle teknik destek kaydı açılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadan çağrı sonlandırıldı. Bu yaklaşım nedeniyle sorun uzun süredir devam ediyor ve mağduriyetim artıyor.

İzmir Karşıyaka Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde yer alan 5789**40 numaralı aboneliğimin bulunduğu noktada bağlantının yerinde kontrol edilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilerek hız ve bağlantı kalitemin taahhüt edilen seviyeye getirilmesini rica ediyorum. Ayrıca, uzun süredir yaşadığım bu hız ve erişim problemi sebebiyle oluşan mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini bekliyorum.