Superonline Fiber Hız Düşüşü Ve Ücretsiz Onarım Talebi

1000 Mbps Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. Aynı modem ve aynı cihazlarla daha önce 800–900 Mbps civarında hız alırken, son dönemde hızım 16–30 Mbps seviyelerine düştü. Bağlantı kalitesi ciddi şekilde bozuldu ve zaman zaman cihazlarda “zayıf bağlantı” uyarısı alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde arıza görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı açılmadı ve sadece ücretli teknik servis önerildi. Ancak yaşadığım problemin kullanıcı kaynaklı olmadığı çok açık, çünkü daha önce aynı koşullarda çok daha yüksek hız alıyordum.

Hattımın, ONT/modem cihazının, port değerlerinin ve bağlantı kalitesinin detaylı şekilde incelenmesini, sorunun tarafınızca ücretsiz olarak giderilmesini ve bu tür durumlarda yalnızca ücretli servis seçeneği sunulması uygulamasının da incelenmesini talep ediyorum.