to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Cayma Bedeli Taahhütünü Yerine Getirmedi
Kasım 2025 tarihinde mevcut internet aboneliğimden Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde satış temsilcisi, önceki internet sağlayıcıma ait cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağını, cayma bedeli faturası geldiğinde kendisine iletmemin yeterli olacağını açıkça söyledi.
9 Ocak tarihinde önceki sağlayıcımdan cayma bedeli faturam geldi ve faturayı hemen satış temsilcisine ilettim. Ayrıca yapmam gereken başka bir işlem olup olmadığını sordum; herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, kendisinin halledeceğini belirtti. Ancak 3 Şubat tarihinde Superonline faturam geldiğinde, cayma bedeli ile ilgili hiçbir düşüm yapılmadığını fark edip tekrar satış temsilcisine ilettim. Faturada indirim görünmediğini söylediğimde “düşmesi lazımdı, ilgileneceğim” dedi; ancak daha sonra bana herhangi bir geri dönüş yapmadı.
Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde cayma bedeliyle ilgili hiçbir başvuru veya işlem görünmediği, ayrıca 90 günlük sürenin geçtiği için artık işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Satış temsilcisiyle yaptığım WhatsApp yazışmalarının da mevcut olduğunu ve kendilerine iletebileceğimi söyledim; fakat buna rağmen bu görüşmeleri delil olarak kabul edemeyeceklerini belirttiler.
Eskişehir Odunpazarı’ndaki aboneliğim için, satış sırasında tarafıma verilen “cayma bedeli karşılanacak” taahhüdünün yerine getirilmesini ve önceki sağlayıcıma ödediğim 3.750 TL tutarındaki cayma bedelinin söz verildiği şekilde tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma yansıtılarak mahsup edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. WhatsApp görüşmelerini de görsellere ekliyorum
İstediniz şekilde ektedir.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler
Ekim 2025 de Superonline müşteri temsilcisi gelip Superonline geçersem 2.000 TL'ye kadar cayma bedelini ödeyeceklerini söylediler. Bizde geçtik ve 2.800 TL cayma bedeli ödedim. Evrakları satış temsilcisine göndermeme rağmen 5 aydır faturadan hiçbir indirim söz konusu olmadı. Superonline böyle yalanlarla müşteri kazanmasını Turkcell gibi bir şirkete yakıştıramadım ve kınıyorum.