to read complaints and reviews, or file yours. 
Kasım 2025 tarihinde mevcut internet aboneliğimden Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde satış temsilcisi, önceki internet sağlayıcıma ait cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağını, cayma bedeli faturası geldiğinde kendisine iletmemin yeterli olacağını açıkça söyledi.
9 Ocak tarihinde önceki sağlayıcımdan cayma bedeli faturam geldi ve faturayı hemen satış temsilcisine ilettim. Ayrıca yapmam gereken başka bir işlem olup olmadığını sordum; herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, kendisinin halledeceğini belirtti. Ancak 3 Şubat tarihinde Superonline faturam geldiğinde, cayma bedeli ile ilgili hiçbir düşüm yapılmadığını fark edip tekrar satış temsilcisine ilettim. Faturada indirim görünmediğini söylediğimde “düşmesi lazımdı, ilgileneceğim” dedi; ancak daha sonra bana herhangi bir geri dönüş yapmadı.
Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde cayma bedeliyle ilgili hiçbir başvuru veya işlem görünmediği, ayrıca 90 günlük sürenin geçtiği için artık işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Satış temsilcisiyle yaptığım WhatsApp yazışmalarının da mevcut olduğunu ve kendilerine iletebileceğimi söyledim; fakat buna rağmen bu görüşmeleri delil olarak kabul edemeyeceklerini belirttiler.
Eskişehir Odunpazarı’ndaki aboneliğim için, satış sırasında tarafıma verilen “cayma bedeli karşılanacak” taahhüdünün yerine getirilmesini ve önceki sağlayıcıma ödediğim 3.750 TL tutarındaki cayma bedelinin söz verildiği şekilde tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma yansıtılarak mahsup edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. WhatsApp görüşmelerini de görsellere ekliyorum
Superonline ev interneti aboneliği başvurusu sırasında, yetkili kişi bana başka operatördeki mevcut taahhüdümden doğacak cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağını açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek operatör değişikliği yaptım ve Superonline’a geçtim. Daha sonra önceki operatörümden c...
Superonline fiber internet aboneliğine yaklaşık 1,5 ay önce geçiş yaptım. Abone olurken satış temsilcisi tarafından, önceki internet sağlayıcım olan Türk Telekom’dan gelecek olan cayma bedeli ve son faturamın Superonline tarafından karşılanacağı sözlü olarak belirtildi. Bu taahhüt üzerine Superonlin...
Superonline’a 19/09/2025 tarihinde telefonla başvurarak Türk Telekom’dan fiber internete geçiş yaptım. 20/09/2025 tarihinde tekrar görüştüğümde, defalarca Türk Telekom’dan cayma bedelim olduğunu belirtmeme rağmen, bana “Biz ödeyeceğiz, siz rahat olun” denildi. Görüştüğüm kişi Y**** Bey’di. Ancak dah...
Yorumlar