Superonline Bayii Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Sultangazi bölgesindeki adresimde 24.09.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Sorunun, tamamen Superonline’ın çalıştığı bayi ve onun gönderdiği ekiplerin yanlış ve özensiz uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bayinin gönderdiği ekipler, bölgede herhangi bir altyapı çalışması görünmemesine rağmen eve gelip fiber kabloları yer altından geçireceklerini söylediler. İşlemin yaklaşık 1,5 saat süreceğini belirttikten sonra mevcut kabloyu kestiler ve sonrasında bağlantıyı yeniden sağlayamadılar. Bu müdahale sonucunda internetim tamamen kesildi.

25.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 200705157 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Müşteri temsilcisi, sistemde böyle bir işlem görünmediğini ve bayiden kaynaklı bir sorun bildirilmediğini söyledi. Daha sonra ise sorunun altyapıdan kaynaklandığı ifade edildi. Fakat sahaya gelen ekiplerin yaptığı işlemler ve kablonun kesilmesi ortadayken, bu çelişkili açıklamalar hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Tüm bu süreç boyunca herhangi bir net çözüm, tarih ya da randevu bilgisi alamadım ve günlerdir evimde internet kullanamıyorum. Buna rağmen fatura kesilmeye ve ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

İş bilmeyen ve özensiz çalışan bayi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, fiber hattımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini ve internet kullanamadığım süre için fatura/ücret iadesi veya uygun ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.