Superonline Bayide Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Davranış!

04.12.2025 tarihinde saat 16.20-16.40 arasında Denizli Pınarım ecm Superonline bayisinde, fiber internet sözleşmelerimizi iptal ettirmek ve cihazlarımızı teslim etmek için bulunduğumuz sırada, ismini vermek istemeyen bir çalışan tarafından son derece saygısız bir tavırla karşılaştık. Aynı bayinin daha önce mahallemizde olduğunu, şimdi ise şehrin bir ucuna taşındığını söyleyip bu durumla ilgili serzenişte bulunmamıza karşılık, “Her mahallede bayi açmak zorunda mıyız, Çivril’den gelen müşterim gayet memnun” şeklinde cevap verdi.

Devamında, T***’un bayilerinin nerede olduğunu sordu. T***'a geçeceğimizi nereden bildiğini sorduğumda ise bu kez K***’in bayisini sordu. Bu yaklaşım, başka firmaları karalayarak veya ima ederek müşteriyle diyalog kurma çabası gibi göründü ve üslubu konuşma boyunca gerginlik yarattı. Kurumla ilgili yaptığımız eleştirileri kişisel algılayıp her sözümüze ters bir yanıt verdi, daha sonra da gergin davranan tarafın biz olduğumuzu iddia etti.

Yıllardır Pınarım Superonline müşterisiyiz; satış temsilcilerinden ve montaj ekiplerinden her zaman memnun kaldık, daha önceki iptal taleplerimizde de yapıcı bir dille bizi ikna etmeye çalışırlardı. Bu sefer ise karşılaştığımız temsilci, adeta Superonline’ı hayatımızdan çıkarmamız için uğraşıyor gibiydi. Elinde kimliğim bulunmasına rağmen ismini sorduğumda paylaşmadı, üslubunu eleştirdiğimde ise “Üslubum sizi ilgilendirmez” diyerek tavrını sürdürdü. Sözlerini daha kibar ifade etmesi, bize uyguladığı baskı ve rahatsız edici tutumu ortadan kaldırmıyor. Kameralar olduğunu söyleyip adeta kameralara oynar şekilde davrandı.

11***27715 ve 11***27039 numaralı sözleşmelerle uzun süredir Superonline fiber internet hizmeti kullanan bir müşteri olarak, Denizli Pınarım ecm bayisindeki bu temsilcinin davranışlarının kurumun kurumsal imajına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyorum. Bu olayla ilgili gerekli değerlendirmenin Superonline tarafından yapılarak, hem tarafıma hem de benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışının sağlanmasını istiyorum.