to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ankara Mamak'ta Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi
Ankara Mamak’ta kullandığım Superonline ev internetim, 31 Ocak öğleden sonra itibarıyla tamamen kesildi ve iki gündür internet hizmeti alamıyorum. Sürekli “çalışma yapıyoruz” denilmesine rağmen bağlantı hâlâ gelmedi.
Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum; kaydın açıldığı bilgisi verildi, ancak kesintinin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı ve sorun hâlen devam ediyor.
Hem internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını, hem de yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyetin fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki haftadır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Ekipler daha önce gelip kabloları bağlayıp gidiyor ancak kısa süre sonra yine aynı sorun tekrarlıyor ve internetsiz kalıyoruz. Defalarca mağdur olmamıza rağmen problem kalıcı olarak çözülemedi.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda ise sadece süreci beklememiz gerektiği söyleniyor, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor ve kimse gerçekten ilgilenmiyor. Ankara Mamak’ta yaşıyoruz ve iki haftadır sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyoruz.
Tüm bunlara rağmen kullanamadığımız internetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyoruz. Ayrıca bu sorunlar nedeniyle abonelikten çıkmak istesek bu kez de cayma bedeli talep ediliyor. Hem hizmet alamayıp hem de ücret ödemek, üzerine bir de cayma bedeliyle karşılaşmak bizi gerçekten mağdur ediyor.
Superonline’dan, bağlantı sorunumuzun kalıcı şekilde giderilmesini, internetsiz kaldığımız süreler için ücret iadesi yapılmasını ve bu mağduriyet nedeniyle cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ezgi Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
