to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumun Yapılmaması Ve İptal Sürecinin Uzaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet ve TV+ hizmeti için İstanbul Çekmeköy adresimde abonelik başlatmıştım. Kurulum için sadece hafta sonu evde olabildiğim için 11.07.2026 tarihinde ekipler geldi. Hem internet hattı hem de TV+ kurulumu yapılacaktı ancak evde televizyon kurulmadığı için interneti de kuramayacaklarını söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldılar.
Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında önce internetin kurulup TV+’ın daha sonra da kurulabileceğini öğrendim. Yani ekip, o gün internet bağlantısını kurabilecekken bunu yapmadı. Aynı ekip gün içinde tekrar uğrayacağını söylemesine rağmen ne gelen oldu ne de telefonlarımı açma nezaketini gösterdiler. Bu süreçte hizmeti vermemek için özellikle uğraşılıyormuş gibi hissettim.
Aynı gün içinde Turkcell’i tekrar arayarak abonelik işlemlerimin iptal edilmesini talep ettim ki diğer operatörlerden internet hizmeti alabilip mağduriyetimi giderebileyim. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen iptal süreci tamamlanmadı. İptal edilmediği için başka bir operatörden başvuru da yapamıyor, yarınki izinli günümde internet bağlatma planımı gerçekleştiremiyorum.
Kurulumun yapılmaması, verilen sözlere uyulmaması ve iptal sürecinin uzatılması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, sürecin uzamasından doğan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Turkcell Superonline Yetkilileri, "Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz." şeklindeki standart yanıtınız, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Ben hâlâ hiç almadığım bir hizmetin aboneliğinde bekletiliyorum. Günlerdir aboneliğim ne aktif hale getiriliyor ne de iptal ediliyor. Bu nedenle internete erişebilmek için sürekli mobil internet satın almak zorunda kalıyor, hem maddi kayıp hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Alamadığım bir hizmet yüzünden diğer internet hizmetlerinden de faydalanamıyorum. Bu noktada sormak istiyorum: Hiç teslim edilmeyen ve hiç kullanılmayan bir abonelik neden hâlâ iptal edilmiyor? Ortada sunulmuş bir hizmet yokken, tüketicinin günlerce belirsizlik içinde bekletilmesi hangi gerekçeyle açıklanabilir? Talebim son derece açıktır: Aboneliğim en geç 15.07.2026 tarihinde aktif hale getirilsin. Bu gerçekleşmeyecekse, hiç almadığım bu abonelik derhal iptal edilsin. Artık "inceleme sürüyor" şeklinde genel ifadeler değil, somut bir çözüm bekliyorum. Tüketici olarak almadığım bir hizmet nedeniyle mağdur edilmeye devam edilmem kabul edilemez. Umarım bu süreç daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulur. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
