Superonline 48 Saatlik Kurulum Taahhüdünü Aşarak Müşteriyi Mağdur Etti

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz ev interneti başvurusu yaptım. Süreçte, Türk Telekom ekiplerinin altyapı kurulumundan sonra en geç 48 saat içinde Superonline tarafından aranarak modem kurulumu ve internetin aktif edileceği taahhüt edildi. 24 Şubat’ta İstanbul Kadıköy Bostancı’daki adresime Türk Telekom kurulumu yapıldı, buna göre en geç 26 Şubat’ta internetimin açılmış olması gerekiyordu.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen Superonline tarafından ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini arayarak acil kayıt açtırdım. Son görüşmem dün akşam 17:47’de S***** Hanım ile gerçekleşti. Kendisine bunun 5. Kaydım olduğunu, hiçbir şekilde çözüm üretilmediğini söyledim. Bana “kurulum sırasında olduğumuzu” söyledi, kaçıncı sırada olduğumuzu sorduğumda ise bilmediklerini iletti. Saha ekibine ulaşıp ulaşamadıklarını sorduğumda onlara da ulaşamadıklarını söyledi. Türkiye’nin en büyük telekomünikasyon şirketinin birlikte çalıştığı saha ekibine ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Görüşmede bir süpervizör ile konuşmak istediğimi belirttim. Bana 3 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Hemen bağlanmak istediğimi, aksi halde şikayette bulunacağımı ilettim. “Tamam, bir saniye kendisiyle görüşüp döneyim” diyerek beni beklemeye aldı. Ardından geri döndüğünde süpervizörünün de aynı şeyleri söyleyeceğini, yapacak bir şey olmadığını ifade etti. 48 saatlik kurulum taahhüdü şu an itibarıyla 5 gün aşılmış durumda ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Evden çalışan biri olarak internet olmadığı için günlerdir café ve restoranlarda internet kullanmak zorunda kalıyor, gereksiz yere harcama yapıyoruz. Müşteri numaram 5184**66’dır. Buna rağmen süreçle ilgili en ufak bir şeffaflık olmaması ve sadece “acil kayıt” açmakla yetinilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Öncelikle tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgi verilmesini, akabinde kurulumun acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 48 saatlik taahhüdün 5 gün aşılması ve bir haftadır dışarıda internet kullanmak zorunda kalmam nedeniyle faturama indirim veya uygun şekilde tazminat uygulanmasını istiyorum.