Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çifte Standart

İki haftadır kurulum yapamayan ve kendini ülkenin en iyi internet sağlayıcısı olarak tanıtan Turkcell Superonline’a yaşattığı süreç nedeniyle isyan ediyorum. 07.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet paketi için başvuruda bulundum. 10.01.2026 tarihinde saha ekibi kurulum için eve geldi, hatta baktı ancak apartmanda elektrik olmadığı için modem kurulumu yapılmadı. O gün “Ekiplerimiz sizi arayacak, randevu oluşturulacak” denmesine rağmen o günden bu yana ne arayan oldu ne de soran.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve yine defalarca Turkcell uygulaması üzerinden bildirim bıraktım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sırf durumu görmek için dün yeni bir başvuru daha yaptım ve bu kez 2 saat içinde hemen arandım. Telefonda ilk başvurumun durumunu anlattım ve yeni başvuruyu değil, ilk başvurunun kurulumunun yapılmasını talep ettim. Buna rağmen dünden beri yine kimse aramadı ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.

İki haftadır çözülemeyen bir konuyu, mevcut müşterisini ciddiye alıp çözemeyen bir firmanın, yeni başvuru yapıldığında anında dönüş yapabilmesini çifte standart olarak görüyorum. 48 saatte kurulum tamamlanıyor diye övünen bir firma, ilk ekibi bile 48 saatten geç gönderdi ve aradan iki hafta geçmesine rağmen kurulum hâlâ yapılmadı. Defalarca söz verip hiçbirini tutmayan, kendi söylemini bile yerine getirmeyen bir internet sağlayıcı ile karşı karşıyayım. İlk başvurumun kurulumunun acilen tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.