Kurulum Gecikmesi Ve Randevu Belirsizliği Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden Kocaeli Darıca Bağlarbaşı Mahallesi’ndeki adresim için 16 Şubat tarihinde çağrı merkezi aracılığıyla internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında bana, altyapı servis sağlayıcı ekiplerin 7 iş günü içinde ont cihaz kurulumunu yapacağı, ardından da 48 saat içinde Superonline ekiplerinin modem kurulumuna geleceği ve toplamda en geç 9 iş günü içinde sürecin tamamlanacağı bilgisi SMS ile iletildi.

Başvurudan sonraki ilk gün Türk Telekom ekipleri tarafından aranarak eve çok yakın oldukları, evdeysem hemen gelebilecekleri söylendi. O esnada işte olduğumu, ertesi gün gelmelerini rica ettim. O günden bu yana ne gelen oldu ne de net bir randevu verildi. Defalarca aramama rağmen süreç sürekli “iş yoğunluğu” gerekçesiyle ertelendi.

Superonline ve Türk Telekom’u bu süreçte yaklaşık 5–6 kez aradım. En son görüşmemde, yaşanan gecikme nedeniyle başvurumu iptal etmek istediğimi, Türk Telekom ekiplerinin bilerek kurulum yapmadığını düşündüğümü belirttim. Bunun üzerine yetkililer, Türk Telekom ile iletişime geçeceklerini, ertesi güne kadar kurulum yapılmazsa iptal talebimi iletebileceklerini söylediler. Ancak bugün, verilen 9 iş günlük sürenin dolmasına rağmen hâlâ hiçbir ekip gelmedi ve sadece “iş yoğunluğuna göre sırayla geliniyor” şeklinde bir açıklama yapıldı.

2026 yılında olmamıza rağmen bu kadar basit bir kurulum sürecinin hâlâ tamamlanamaması ve Turkcell Superonline’ın “bu işlemleri Türk Telekom gerçekleştirdiği için bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklindeki yaklaşımı, Turkcell’in kurumsal yapısına hiç yakışmamaktadır. Hem verilen sürelerin tutulmaması hem de net bir randevu ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Adresime en kısa sürede ekip gönderilerek ont ve modem kurulumunun tamamlanmasını, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum.