İnternetsiz Kalma Sorunu, Teknik Destek Eksikliği Ve Faturadan İndirim Talebi

Turkcell ev interneti aboneliğimde 18 Haziran tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik durumda ve bu süreçte ev internetini hiç kullanamıyorum.

Aynı binadaki diğer dairelerde internet hizmeti varken sadece benim hattımda sorun devam ediyor. Komşularım, daha önce genel bir kesinti olduğunu, destek ekibinin geldiğini, modemin kendini kilitlediğini ve modem değişikliğiyle sorunun çözüldüğünü söylediler. Diğer dairelere internet geldiğine göre genel kesintinin bittiği açık olmasına rağmen, her aradığımda bana yaklaşık 1–2 saat içinde çözüleceği söylenerek geçiştiriliyorum ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, yalnızca beklemem söyleniyor ancak herhangi bir teknik destek ekibi adresime yönlendirilmiyor. Buna rağmen kesinti devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor.

Adresime en kısa sürede teknik destek ekibi yönlendirilmesini, gerekiyorsa modem değişimi yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlerin fatura tutarından düşülmesini talep ediyorum.