to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 30 Cihaz Sınırı Maddesine Karşı İptal Ve Yeniden Değerlendirme Talebi
Superonline fiber internet hizmeti için sunulan “Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası” taahhütnamesinde yer alan 5. Maddede, bağlantıya en fazla 30 cihaz bağlanabileceğine dair bir sınır bulunduğunu gördüm. Taahhütnamede ayrıca bu sınırın aşılması durumunda dava açılabileceğine kadar giden ciddi yaptırım ifadeleri yer alıyor.
Bu tür bir cihaz sınırının, özellikle günümüz koşullarında ev ve ofislerde kullanılan telefon, tablet, bilgisayar, TV, akıllı cihazlar ve misafir bağlantıları da hesaba katıldığında hem gerçekçi olmadığını hem de tüketici aleyhine, gereksiz yere baskı ve korku yaratan bir şart olduğunu düşünüyorum. Fiilen şu an için hakkımda uygulanmış bir yaptırım olmasa da, sözleşmeye böyle bir maddenin bu şekilde konulması ileride keyfi uygulamalara zemin hazırlayabileceği için bu maddeyi kabul etmenin mantıklı ve makul olmadığını değerlendiriyorum.
Superonline’ın, ilgili kampanya taahhütnamesindeki 30 cihaz sınırı maddesini ya tamamen kaldırmasını ya da günümüz kullanım alışkanlıklarına uygun, makul bir seviyeye yükseltmesini talep ediyorum. Ayrıca bu maddenin ileride tarafıma herhangi bir hukuki yaptırım veya mağduriyet doğurmayacağına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba şikayetim ile ilgili yazılı veya arama ile ilgili hiçbir geri dönüş yapılmamıştır
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
05.08.2026 tarihinde tarafımla telefon görüşmesi yapılmıştır. Görüşmede, taahhütnamede yer alan 30 cihaz sınırının bireysel/kurumsal kullanıcıları değil, internet hizmetini ticari amaçla paylaşan veya satan kişileri hedeflediği ve evimde 30’dan fazla kişisel veya akıllı cihaz kullanmamın sorun oluşturmayacağı sözlü olarak ifade edilmiştir. Ancak asıl talebim, bu açıklamanın yazılı olarak verilmesi ve abone numaram özelinde 30’dan fazla cihaz bağlanmasının tek başına kampanyadan çıkarılma, aboneliğin feshi, cezai veya hukuki işlem sebebi olmayacağının açıkça belirtilmesidir. Çünkü taahhütnamenin 5. Maddesinde “30’dan fazla cihaz bağlanması” ile “hizmetin ticari amaçla paylaşılması veya satılması” birbirinden ayrı ihlal halleri olarak yazılmıştır. Telefonda yapılan açıklama, sözleşmedeki bu açık ifadeyi değiştirmemekte ve tüketiciye yazılı bir güvence sağlamamaktadır. Superonline tarafından Şikayetvar üzerinden “bilgilendirme sağlandığı” belirtilmiş olsa da, talep ettiğim yazılı ve açık cevap hâlâ tarafıma verilmemiştir. Konunun yalnızca telefon görüşmesi yapılmış gibi kapatılmasını değil, talebime doğrudan ve yazılı cevap verilmesini bekliyorum. Kamuoyunun da bilgilenmesi açısından talebimi tekrar açıkça ifade ediyorum: İnternet hizmetinin yalnızca kurulum adresinde ve ticari amaç olmaksızın kullanıldığı durumlarda, modeme 30’dan fazla kişisel veya akıllı cihaz bağlanmasının tek başına fesih, ceza, kampanyadan çıkarılma ya da hukuki işlem sebebi olmayacağı açık ve yazılı şekilde güvence altına alınmalıdır. Ancak yalnızca benim aboneliğime özel olarak “sorun olmayacağı” yönünde cevap verilmesi yeterli değildir. Taahhütnamede yer alan bu hüküm, tüm bireysel/kurumsal aboneleri ilgilendirmektedir. Bu nedenle 30 cihaz sınırının tamamen kaldırılması veya yalnızca internet hizmetinin ticari amaçla paylaşılması, yeniden satılması ya da farklı adreslerde kullandırılması hallerini kapsayacak şekilde açık, anlaşılır ve tereddüde yer bırakmayacak biçimde yeniden düzenlenmesi gerekmektedir. Superonline’dan beklentim, tüketicide korku ve belirsizlik oluşturan bu maddenin düzeltilmesi ve aynı kurulum adresinde, ticari amaç olmaksızın 30’dan fazla kişisel veya akıllı cihaz kullanılmasının tüm bireysel/kurumsal aboneler açısından herhangi bir yaptırıma neden olmayacağının sözleşme metninde açıkça garanti altına alınmasıdır. Yalnızca şahsıma özel verilen bir cevap, sözleşmedeki genel sorunu ve diğer tüketiciler açısından devam eden riski ortadan kaldırmayacaktır.
Yazılı olarak hiçbir geri dönüş yapılmamıştır cevap beklemekteyim.
