Superonline 1Gbps Wi-Fi Modemi Hız Sınırlaması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Superonline nezdinde 5932**37 abone numarası ile İstanbul Çekmeköy adresimde fiber internet hizmeti almaktayım. Güncel taahhüdüm kapsamında aboneliğime tanımlı paket hızım 1000 Mbps (1 Gbps) indirme hızıdır.

Aboneliğim başlatılırken tarafıma teslim edilen Huawei LG8245X6-50 model modem, kablosuz ağ (Wi-Fi) tarafında donanımsal mimarisi ve bant genişliği sınırları nedeniyle, paketimde tanımlı olan 1000 Mbps hızını kablosuz bağlantıda destekleyememektedir. Modemin hemen yanında yapılan kablosuz hız testlerinde dahi cihazın donanımsal üst limiti nedeniyle en fazla yaklaşık 500 Mbps civarında hız alınabilmektedir. Bu nedenle, aylık ücretini ödediğim 1000 Mbps internet hizmetinden kablosuz ağ üzerinden tam performans ve verimle faydalanamamaktayım. Yaşadığım performans kısıtlaması internet hattımdan değil, aboneliğime tahsis edilen modem cihazının kablosuz ağ tarafındaki teknolojik yetersizliğinden kaynaklanmaktadır.

Bu sorunla ilgili olarak 19/09/2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak modemde herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek modem değişimi veya kablosuz hız kapasitesine yönelik bir çözüm sunulmadı. Mevcut modem, sözleşmem kapsamında tarafıma sunulan 1000 Mbps paket hızını kablosuz ortamda fiilen sağlayamadığı için, kullanılan cihaz ile tanımlı hizmet hızı arasında uyumsuzluk yaşanmaktadır.

Tarafıma sağlanan 1000 Mbps paket hızını kablosuz ortamda da tam performansla destekleyen, güncel Wi-Fi standartlarına ve yüksek bant genişliği kapasitesine sahip bir fiber modem ile mevcut Huawei LG8245X6-50 model modemimin, adresime yönlendirilecek teknik ekip aracılığıyla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun, taahhüdüm kapsamında ödediğim hizmet bedeline uygun şekilde gerçek hızları kablosuzda da alabilecek bir cihaz ile çözüme kavuşturulmasını rica ederim.