Superonline 1 Gbps Hız Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Mert · 2026-03-16T21:54:12+03:00

Ekim 2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım ancak İstanbul Çekmeköy’deki adresimde bu hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Sözde 1 Gbps hız almam gerekirken, hem kablolu hem kablosuz bağlantı ile hiçbir sosyal medya platformunda düzgün şekilde video izleyemiyor, görüntülü konuşma yapamıyorum. Online oyun oynamak ise sürekli yüksek ping, packet loss ve hız sorunları nedeniyle mümkün olmuyor. Bu problemler günün her saatinde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu bildirmeme rağmen, sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyerek teknik servis yönlendirmiyorlar. Eve gelen fiber sinyal kalitesinin iyi olduğunu belirtiyorlar ancak modemin arızalı olma ihtimalini hiç dikkate almıyorlar. Online kanaldan da şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aylardır düzgün şekilde kullanamadığım bir hizmet için ücret ödüyorum ve taahhüt süresinin bitmesine de daha uzun bir süre var. Turkcell Superonline’ın bu süreçte ne müşteri hizmetleri ne de teknik ekibi sorunu çözebilecek bir yaklaşım sergilemedi. 12567404 numaralı aboneliğime ait bu internet hizmetinde yaşadığım kopma, hız ve ping problemlerinin yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, 18.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumunu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mert

Merhaba, Talebim hala çözülmemiştir. Sorunum devam etmektedir. Bitmeyen packet loss düşük hiz çok fazla ping.

Mert

Hala sorunumu çözemiyorsunuz

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 01.04.2026 - 09.49'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline