1000 Mbps Hız Sözü Verilen Pakette 250 Mbps'lik Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi

22.03.2026 tarihinde Superonline Limitsiz Fiber İnternet 1000 Mbps Fiber Hızına Devam Paketi’ne geçiş yaptım. Mobil uygulama üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi altyapımın 1000 Mbps hızı desteklediğini söyleyince, 100 Mbps olan paketimi yükselttim. Ancak paketi yükselttiğim günden beri yapılan hız testlerinde en yüksek gördüğüm hız 250 Mbps civarında, hiçbir zaman 1000 Mbps’e yaklaşmıyor.

Günün her saatinde hızım düşük çıkıyor. Modem ve dönüştürücü dahil olmak üzere firmanın verdiği cihaz ve aksesuarları kullanıyorum, kurulumdan sonra hiçbir değişiklik ya da oynama yapılmadı. Modem kapalı bir ortamda değil, açık ve uygun bir yerde duruyor. Müşteri temsilcisiyle telefonda görüşürken anlık hız testi yaptığımda da yine hız düşük çıkıyor ve bunu kendilerine söylüyorum.

Bugüne kadar bu sorun için yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ekranlarında arıza kaydı görünmediği için ücretsiz arıza kaydı açamayacaklarını, istersem yalnızca ücretli servis talep edebileceğimi söylüyorlar. Hızımın madem bu seviyeye çıkmadığını, o zaman eski paketime ve eski ücretime dönmek istediğimi söylediğimde ise, paket hızını düşürsem bile 1000 Mbps paketinin ücretini almaya devam edeceklerini ifade ediyorlar. Yani ne hızım gerçek anlamda 1000 Mbps’ye çıkarılıyor ne de mağduriyetim için makul bir çözüm sunuluyor.

110152551979 numaralı aboneliğimde, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını ve bağlantı hızımın bu seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Ek dosya olarak 13.05.2026 saat 00:34 de yapmış olduğum hız testi sonuçlarını paket detayı ve hız testinin hangi tarih ve saatte yapıldığını gösteren dosyayı ekliyorum