1000 Mbps İnternet Hızım Sürekli 100 Mbps’e Düşüyor

Uzun süredir Superonline fiber internet abonesiyim ve Huawei HG8245X6-10 modemim üzerinden 1000 Mbps’lik paket için aylık 600 TL ödeme yapıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantı hızımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Modemin kendi arayüzündeki sistem bilgisi ekranından, ethernet bağlantı noktası (ETH port) menüsünü kontrol ettiğimde hızımın 100 Mbps olarak göründüğünü net şekilde görebiliyorum, ancak 1000 Mbps’lik paket ücreti ödemeye devam ediyorum.

İlginç olan şu ki, modemi resetlediğimde hızım tekrar 1000 Mbps seviyesine çıkıyor ve sorunsuz çalışıyor. Fakat sabah uyandığımda hız tekrar 100 Mbps’e düşmüş oluyor. Yani sorun benim tarafımdaki bir donanım yetersizliğinden değil, sistemsel bir ayar ya da Superonline kaynaklı bir problemden kaynaklanıyor gibi görünüyor.

Bu durumla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Eskiden sorun olduğunda ilgilenip hatayı kabul ettiklerini ve çözmek için çabaladıklarını biliyorum, ancak şu an tam tersi bir yaklaşımla “Sinyalleri doğru görüyoruz, bir probleminiz yok.” denilerek telefon kapatılıyor ve ilgilenilmiyor. Üstelik sorun açıkça ortadayken arıza kaydı açıldığında 620 TL arıza bedeli, modem değişimi için de 620 TL talep edeceklerini söyleyerek sürekli ücretli işlem dayatmaya çalışıyorlar. Ben bu ücretli değişim önerilerini kabul etmedim.

Ben 1000 Mbps hız için para ödüyorsam, her gün modem resetlemek zorunda kalmadan istikrarlı şekilde bu hızı almak istiyorum. Superonline’ın bu hız sorununu kalıcı olarak çözmesini; eğer çözemiyorsa da sorun kendilerinden kaynaklandığı ve sözleşmedeki hizmeti yerine getiremedikleri için taahhütlü aboneliğimin herhangi bir ceza ya da ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde feshedilmesini talep ediyorum.