Superonline 1000 Mbps Taahhüt Edilen Hız 80 Mbps Olarak Kalıyor

Turkcell Superonline üzerinden ev interneti aboneliği kullanıyorum. 31.10.2026 tarihinde 1000Mbps Limitsiz TV+ ve hbo Max yenileme kampanyasına geçiş yaptım. Öncesinde 100 Mbps hızında olan paketimi 1000 Mbps hıza yükselttim, ayrıca binanın altyapısı da aynı gün ekipler tarafından değiştirilip 1000 Mbps’e uygun hale getirildiği, gelen teknisyen ve görüştüğüm müşteri temsilcileri tarafından söylendi. Buna rağmen o günden bu yana aldığım hız 80–95 Mbps aralığında kalıyor, kesinlikle vaat edilen 1000 Mbps hıza yaklaşmıyor.

Geçiş yaptığım gün müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak o gün içinde kimse aramadı. Ertesi gün tekrar aradığımda en geç saat 22.00’ye kadar dönüş yapılacağı iletildi, yine aranmadım. 14.11.2026 tarihine kadar geçen tam iki haftalık süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını, aciliyet bildirdiklerini, kırmızı alarm açtıklarını söylemekten öteye gidilmedi.

Pazartesi günü birçok kez aramam sonucu öğlen saatlerinde teknisyen göndereceklerini söylediler, fakat teknisyen ancak akşam 17.00–17.30 civarında geldi. Birkaç hız testi yaptı, kabloları söküp taktı, ardından arabadan yeni modem getireceğini söyleyerek ayrıldı ve bir daha geri dönmedi. Ertesi gün 5–6 kez teknik servisi aradım, her temsilci sadece kayıt açıp aciliyet bildirdiğini söylemekle yetindi, somut bir işlem yapılmadı, kimse geri dönüş yapmadı.

Sonraki gün bu kez Superonline bayisine giderek teknisyen talebinde bulundum, teknisyen göndereceklerini belirttiler. Aynı gün binamızdaki başka bir daireye gelen teknisyeni özellikle yakalayıp kendi daireme çağırdım. Sorunumu merkeze ileteceğini, beni arayıp birkaç işlem yapacaklarını söyledi, fakat yine kimse aramadı. Devam eden günlerde de günde 3–5 kez müşteri hizmetlerini aramaya devam ettim, her seferinde aynı cümleleri dinledim: aciliyet bildirildi, kırmızı alarm oluşturuldu, bugün mutlaka aranacaksınız denildi ancak pratikte hiçbir gelişme olmadı.

Müşteri olarak peşinden koşan taraf ben olmama rağmen, yaşadığım ilgisizlik ve destek eksikliği beni fazlasıyla mağdur ediyor. Hem altyapısı 1000 Mbps denilen ve bu hız üzerinden ücretlendirilen bir pakete geçmeme rağmen, aldığım hız 80–95 Mbps civarında kalıyor hem de iki haftadır çözüm odaklı hiçbir teknik müdahale yapılmıyor. Müşteri numaram 72772288’dir.

Tarife hızımın gerçekten 1000 Mbps olacak şekilde altyapı ve modem ayarlarımın kontrol edilmesini, gerekiyorsa modem ve bina içi bağlantıların yeniden düzenlenmesini ve hızımın sözleşmedeki değere çıkarılmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, bu süreçte alamadığım hizmet için faturama gerekli indirim ve telafinin yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde üyeliğimi sonlandırmayı ve konuyu resmi kurumlara taşıyarak haklarımı aramayı düşünüyorum.