Modem Değişiminde Uzun Gecikme Ve Hız Eksikliği İade Talebi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve genel olarak aldığım hizmetten memnundum. 17.07.2026 tarihinde “TV+ ve hbo Max ile Her Eve 1000 Megabit Fiber” paketine geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında mevcut modemimin 1000 Mbps hızı desteklemediği, 3 gün içinde yeni modem kurulumu yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 1–1,5 hafta geçmesine rağmen kimse modem değişimi için gelmeyince durumu bildirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu, yine en kısa sürede değişim yapılacağı söylendi.

Bu görüşmeden sonra da her hafta aramama, şikayet ve arıza kayıtları oluşturmama rağmen yaklaşık 4–5 hafta boyunca ne gelen oldu ne de arayan ya da süreç hakkında bilgi veren herhangi bir yetkiliye ulaşabildim. Sonunda 24.05.2026 tarihinde modem değişimi yapıldı ve yeni paket hızında hizmet almaya başladım. Fakat bu uzun gecikme sürecinde 1000 Mbps paket ücreti üzerinden faturalandırıldım, ancak fiilen 1000 Mbps hızında internet kullanamadım, bağlantım 400–450 Mbps bandında kaldı.

Bu nedenle, paket değişikliğinden modem değişiminin fiilen yapıldığı tarihe kadar geçen süreçte ödediğim tam hizmet bedelinin, kullanamadığım kısmının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm görevliyle konuşma esnasında ya hat düştü ya da görüşme sonlandırıldı, iletişimimiz yarım kaldı. Tekrar aradığımda ise görüştüğüm diğer görevli bu anlattığım süreçle ilgili herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi.

Ben bu yaşanan süreci hem müşteri memnuniyeti açısından hem de aldığım hizmet ile ödediğim ücretin örtüşmemesi bakımından haksızlık olarak değerlendiriyorum. Modem temin ve değişim sürecinde beklemem gerekiyorsa buna saygı duyarım, ancak aynı şekilde ücretini ödediğim halde tam olarak alamadığım hizmet bedelinin de tarafıma iade edilmesini istememin Turkcell Superonline tarafından anlayışla karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Müşteri numaram 72710952’dir; yaşadığım bu sürecin incelenerek hak ettiğim ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.