500 Mbps Söz Edilen Hız Sağlanmadı Ve Tekrarlanan Teknik Sorunlar

Superonline ev internetimde taahhüdüm bitmek üzereyken TV+ ve hbo Max dijitale özel devam kampanyası kapsamında 500 Mbps hıza sahip pakete geçiş yaptım. Yaklaşık 2 haftadır bu paketi kullanıyorum ancak hızım hiçbir zaman 90–100 Mbps üzerine çıkmadı. Turkcell’in kendi hız testi ekranlarında bile en fazla 90–100 Mbps görünüyor.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana haklı olduğumu, kendi ekranlarında da 100 Mbps civarı göründüğünü ve teknik ekibin yönlendirileceğini söylüyorlar. SMS ile “adrese doğru geliyoruz” bilgilendirmesi geliyor, ancak aradan 6–7 saat geçtikten sonra bu kez “aradık, ulaşamadık” ve “sorununuz çözülmüştür” şeklinde mesajlar alıyorum. Ne gelen bir ekip var ne de çözülmüş bir sorun, buna rağmen sistemde sorunum giderilmiş gibi işlem yapılıyor.

Daha önce de bağlantı sorunu nedeniyle günlerce ekip bekledik, yaklaşık 1 hafta internetimiz tamamen kesildi. O dönemde de yine aynı şekilde günlerce arayıp durduk, “geldik, ulaşamadık, evde yoktunuz” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle karşılaştık. Sürekli aynı şeylerin yaşanmasına rağmen ne hız sorunu çözülüyor ne de kesinti ve randevu problemleri için kalıcı bir adım atılıyor. Hizmet alamadığım halde yüksek paket ücreti ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.

Ben Superonline’dan geçtiğim 500 Mbps paketin gerçekten vaat edildiği gibi 500 Mbps seviyesinde çalışmasını ve yaklaşık 2 haftadır alamadığım hizmete karşılık bu dönem boyunca ödediğim fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 10387507’dir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sorunun teknik ekip tarafından gerçekten yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.