Turkcell Superonline Nakil Talebinde Altyapı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Turkcell Superonline müşterisiyim, 1000 Mbps sınırsız internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Taşınma nedeniyle nakil talebinde bulunduk ve 26.10.2026 tarihine kurulum randevusu verildi. Randevu gününde eve gelen ekip, apartmandaki altyapının dolu olduğunu, küçük bir işlemle port çoğaltılması gerektiğini ve bunun yalnızca altyapı ekipleri tarafından yapılabileceğini söyleyip ayrıldı.

Ekip, bu işlemin bugün yarın tamamlanacağını, bağlantının kısa sürede yapılacağını belirtti ancak bugün 02.11.2026 ve hâlâ ne arayan var ne soran. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, sadece talebiniz alındı, yardımcı olacağız deyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, somut hiçbir adım atılmıyor. Cuma günü yoğun itirazımdan sonra 24 saat içinde şikayetiniz giderilecektir şeklinde SMS gönderdiler, o söz de yerine getirilmedi. Ayrıca 110273023728 numaralı hat / talep numaramla ilgili başvurumun devam ettiğine dair SMS almama rağmen, süreç bir türlü ilerlemiyor.

Sürekli aramama rağmen tarafıma ne net bir tarih veriliyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Altyapı ekiplerinin gelip sadece bir yuva çoğaltma işlemini bile günlerdir gerçekleştirememesi kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri tarafında da yalnızca oyalandığımı, şubenin de telefonlara cevap vermediğini yaşıyorum. Bir haftadır her konuşmamda uzaktan, online çalıştığımı ve televizyon hizmetimi de TV+ üzerinden aldığımı söylememe rağmen kimse bu mağduriyeti ciddiye almıyor.

Bu süreçte ailecek yaklaşık bir haftadır tamamen cepten internet kullanmak zorunda kaldık ve sürekli ek paket satın aldık. Bunun sonucunda ciddi bir maddi kaybımız oluştu. Buna ek olarak 74786196 müşteri numaram üzerinden 1.000 TL tutarında ve son ödeme tarihi 11.11.2026 olan bir fatura mesajı da tarafıma iletildi, ancak ortada aktif bir hizmet olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Müşteri numaram 74786196, talep numaram 110273023728’dir. Bir haftadır çözülmeyen bu nakil ve altyapı sorunumun acilen giderilmesini, bağlantımın hemen sağlanmasını, kullanılmayan dönem ve zorunlu mobil internet harcamalarımız nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimizin incelenerek gerekli iade ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.