Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Ücret İadesi Talebi

15 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut internet ve TV Plus aboneliğimin taahhüt süresinin tamamlanmaya yaklaştığı tarafıma iletildi. Bu görüşmede bana “TV+ ve hbo Max ile Her Eve 1000 Megabit Fiber Kampanyası” adıyla, 1000 megabit hıza ulaşabileceğim kampanyalı bir paket önerildi ve bu hıza sorunsuz şekilde ulaşabileceğim özellikle garanti edildi. Turkcell Superonline gibi büyük bir firmaya güvenerek bu kampanyayı onayladım ve internet hızımın 1000 megabit’e yükseltildiği bilgisi verildi.

Ancak hem cep telefonumdan hem bilgisayarımdan yaptığım hız testlerinde vaat edilen hızın çok altında, yaklaşık 300 megabit civarında sonuçlar aldım. 16.08.2026 tarihinden bu yana bu hız sorunu devam etmektedir. Bunun üzerine 18 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde evime ücretli ekip göndermek istediklerini söylediler, bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra ücretsiz olarak ekip yönlendirildi, modem yerim değiştirildi ancak hızda hiçbir iyileşme olmadı, hatta daha da düştü ve sorun çözülemedi.

Vaat edilen hızın tarafıma sağlanmayıp, üstüne bir de kendi hataları için benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ayda yaklaşık 1000 TL ödediğim bu paket kapsamında, defalarca sormama rağmen tarafıma her seferinde “sorunsuz şekilde 1000 megabit kullanabileceğim” söylenmiş olmasına karşın, yaşadığım sorun giderilmemiştir.

Turkcell Superonline’ın bu yanlıştan bir an önce dönmesini, aboneliğim kapsamında taahhüt edilen 1000 megabit hızın gerçek anlamda tarafıma sağlanmasını veya mevcut altyapı ile bu hızın sağlanamayacağı açık ise paketimin buna uygun bir pakete düşürülerek aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 12177625’tir.