Superonline 1000 Mbps Hızının Sürekli Düşmesi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Kocaeli Derince’de Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber paket kullanıyorum ancak hiçbir zaman bu hızları göremiyorum. Basit bir Instagram videosunu bile dakikalarca donarak izliyorum, yayınlar sürekli takılıyor ve internet deneyimim çok kötü durumda.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bazı işlemler yapıp her seferinde “böyle olmamalı” diyerek arıza kaydı açıyorlar. Sonrasında ekipler eve geliyor, kendi telefonlarından hız testi yapıp internetin gayet iyi olduğunu gösteriyorlar. Ancak benim evimde televizyon, bilgisayar, laptop, PlayStation ve 4 farklı telefonda ayrı ayrı yapılan testlerde alamadığım hızları kendi cihazlarında gösterip “sorun yok” diyerek gidiyorlar.

Ben aylardır bu sorunu yaşamama rağmen bir çözüm üretilememesinden çok rahatsızım. Para iadesi ya da benzeri bir talebim yok, tek isteğim ödediğim ücretin karşılığı olan, bana taahhüt edilen 1000 Mbps hızını stabil ve sorunsuz şekilde kullanabilmek. Gerekirse detaylı altyapı ve iç tesisat kontrolü yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.