Superonline Kocaeli Körfez'de Sürekli Geciken İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps internet kullanıcısıyım, Kocaeli Körfez ilçesi Hacıosman Mahallesi’nde oturuyorum. 9 Ocak sabah saat 10:00 civarından beri ev internetim tamamen yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel arıza olduğu söyleniyor ve bu nedenle arıza kaydı bile oluşturulmuyor.

Gün içinde defalarca farklı saat verildi. İlk olarak saat 12:00’de geleceği söylendi, gelmeyince tekrar aradığımda saati ileriye attılar. Verilen her yeni saatte yine internet gelmedi ve yeniden daha ileri bir saat verdiler. Son olarak saat 20:00’de düzeleceği söylendi, o saatte de gelmedi. Şu an saat 23:00 ve bu kez de gece 01:00’de düzeleceği söyleniyor, ancak gün boyu verilen hiçbir saat tutulmadığı için bu bilgiye de güvenemiyorum.

Bu kesinti nedeniyle masaüstü bilgisayarımdan internete çıkamıyorum, internet paylaşımı yapamıyorum, göndermem gereken önemli evrak ve bilgileri gönderemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli aynı şekilde oyalandığımı ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamıyoruz, hizmet kalitesinden çok şikayetçiyim ve buna rağmen tarifelerin bu kadar pahalı olması kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Turkcell Superonline’ın Kocaeli Körfez Hacıosman Mahallesi’indeki bu genel arıza sorununu bir an önce kalıcı olarak çözmesini, verdiği saatlerde tutarlı ve şeffaf bilgilendirme yapmasını ve müşterilerine sunduğu bu pahalı hizmetin karşılığını gerçekten vermesini talep ediyorum.