Superonline 1000 Mbps Paketinde Düşük Hız Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız paketine sahibim; ancak hattım alındığından bu yana hiçbir zaman paketimde yazan hıza yaklaşan bir değer alamıyorum. Hem Speedtest üzerinden hem de Superonline’ın kendi hız testi üzerinden yaptığım ölçümlerde hızım sürekli olarak 50 ile 400 Mbps arasında değişiyor ve hiçbir şekilde 1000 Mbps seviyesine ulaşmıyor.

Yaşadığım hız sorunuyla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinde herhangi bir problem görünmediği söylendi ve sadece ücretli teknik servis personeli gönderimi yapılabileceği ifade edildi. Ben zaten bu hizmet için her ay fatura öderken, yaşadığım hız problemi çözülmeden bir de teknik servis için ek ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Modem veya altyapı kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum; ancak bunun tespit edilmesi için de benden ücret isteniyor.

Superonline’dan, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz yerinde teknik servis gönderilmesini, altyapı ve modem kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını ve hızımın aboneliğimde yer alan 1000 Mbps paketine uygun seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattın ilk günden bu yana vaat edilen hızlarda çalışmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet için bugüne kadar ödediğim faturalar üzerinden indirim veya uygun görülecek bir iade yapılmasını istiyorum.