Superonline 1000 Mbps Hızı Gelmiyor Ve Randevuya Uymuyor

**Superonline 1000 Mbps Paket Aldım, Eski Hızımı Alıyorum ve Teknik Ekip İncelemeye Gelmiyor! **

Superonline'dan altyapımın 1000 Mbps hızı desteklediği belirtilerek **1000 Mbps internet aboneliği satın aldım.** Ancak paket değişikliği yapılmasına rağmen internet hızımda herhangi bir değişiklik olmadı ve hâlâ eski paketimde aldığım hızları alıyorum.

Sorunun çözülmesi ve hattımın/modem bağlantımın teknik olarak kontrol edilmesi için Superonline bayisi tarafından bugün tarafımla iletişime geçildi. Saat **17:30'da kesin olarak adresime geleceklerini** söylediler. Özellikle “Kesin gelecek misiniz? ” diye sormama rağmen **“Kesin geleceğiz” ** şeklinde teyit aldım.

Bunun üzerine işimi bırakıp eve geldim ve teknik ekibi beklemeye başladım. Ancak saatler geçmesine rağmen kimse gelmedi. **Saat 19:00 itibarıyla hâlâ gelen olmadığı gibi herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.**

Hem 1000 Mbps olarak satın aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum hem de sorunun incelenmesi için verilen kesin randevuya uyulmuyor. Üstelik randevunun kesinliğini özellikle teyit etmiş olmama rağmen işimi bırakıp saatlerce evde beklemek zorunda kaldım.

**1000 Mbps paket satışı yapıp eski hızımı almaya devam etmem ve bunun teknik olarak incelenmesi için gelen ekibin randevuya dahi gelmemesi kabul edilebilir değildir.**

Superonline'dan;

* 1000 Mbps hizmetimin neden fiilen sağlanmadığının teknik olarak incelenmesini,
* Hattımın ve modem bağlantımın gerekli kontrollerinin yapılmasını,
* İlgili bayinin neden kesin olarak verdiği randevuya uymadığının araştırılmasını,
* Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,
* Konuyla ilgili tarafıma net ve somut bir açıklama yapılmasını

talep ediyorum.

Müşteriden 1000 Mbps hizmet bedeli alınırken hizmetin fiilen sağlanmaması ve sorunun çözümü için teknik ekip gönderileceği söylenmesine rağmen randevuya uyulmaması, **Superonline adına ciddi bir hizmet ve müşteri memnuniyeti problemidir.**

Sorunumun artık telefon üzerinden geçiştirilmeyip **yerinde teknik inceleme yapılarak gerçekten çözülmesini** istiyorum.