Superonline 1000 Mbit Paketi Gerçek Hız 370 Mbit Olarak Kalıyor

Yaklaşık üç gün önce Superonline fiber 1000 Mbit ev interneti paketine geçiş yaptım. Ancak o günden beri yaptığım tüm hız testlerinde 370 Mbit seviyesinin üzerine çıkamıyorum. Bu ölçümü farklı altı hız testi sitesinden denedim ve sonuçlar değişmedi. Buna rağmen müşteri temsilcisi sistemlerinde benim hızımın 800 Mbit olarak göründüğünü, herhangi bir sorun olmadığını söyledi.

Tüm testlerimi Wi‑Fi üzerinden gerçekleştirdim ve buna rağmen aldığım hız, vaat edilen 1000 Mbit'in yaklaşık üçte biri seviyesinde kalıyor. Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, şikayetimi kendi kanalları üzerinden ilerletemedim çünkü son noktanın kendileri olduğunu ve herhangi bir problem tespit etmediklerini ifade ettiler. Ayrıca talep ettiğim halde bu konuyla ilgili standart teknik destek ekiplerini yönlendiremeyeceklerini, sadece “modem yer değişikliği” adı altında ücretli teknik destek gönderebileceklerini belirttiler.

Aylık 900 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük hız almak ve buna rağmen sorunumun yok sayılması kabul edilebilir değil. Tarafıma vaat edilen hıza uygun, gerçek hızların sağlanmasını, gerekli ise ücretsiz teknik inceleme yapılmasını, eğer bu hızlar sağlanamayacaksa da ödediğim ücrette indirim uygulanmasını talep ediyorum.