to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Gelmiyor, Ücretli Teknik Destek Şartı
Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketine taahhütlü olarak geçiş yaptım; ancak vaat edilen hızı kesinlikle alamıyorum. Üç gündür devam eden bu süreçte hız testlerimde 60 Mbps ile en fazla 300 Mbps arasında hız görüyorum, çoğu zaman da özellikle modemin hemen yanında bile sadece 60 Mbps hız alabiliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde bir sorun görünmediğini söylediler; ancak hızın bu seviyede olması açıkça bir problem olmasına rağmen bunu kabul etmeyip, sorunu kontrol etmek için ücretli ekip yönlendirebileceklerini belirttiler. Sorunun altyapı veya hizmet kaynaklı olduğunu, neden bu ücretin benden talep edildiğini sorduğumda ise tekrar kendilerinde sorun görünmediğini söylemekle yetindiler.
Taahhüt edilen 1000 Mbps hız sözünü yerine getirmedikleri gibi, teknik ekip ücretini de müşteriye ödetmek istemeleri nedeniyle hizmetten hiç memnun değilim. İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimde kullandığım bu hizmet için 11620384 numaralı abonelikle işlem yapıyorum ve en kısa sürede ya vaat edilen 1000 Mbps hızın sağlanmasını ya da aksi halde aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Kadir Bey, 30.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ekipleri arıza kaydı için eve geldi. Kendi cihazlarıyla ölçüm yaptıklarında 900 Mbps ölçüm yaptılar. Ama evde benim 5 telefonum 2 bilgisayarım 100 ile 300 Mbps arası hız veriyor deyince cihazlarınız 1000 Mbps li desteklemiyordur dediler. Bilgisayarımı getirip ethernet girişine kablolu bağlandım 924 Mbps hız verdi kablosuz bağlanayım dedim 224 Mbps hız verince hani cihaz bozuktu dedim. Kabloluda 924 kablosuzda 224 Mbps hız bu kadar hız düşüşü olur mu dediğimde kablosuzda aynı hızı veremeyeceğini size söylemediler mi dedi arıza için gelen arkadaş. Bende anladım 1000 Mbps hızı kabloluda veriyor kablosuzda veremiyorsunuz insanları aldatmayın hangi cep telefonunda ethernet girişi var dedim aboneliği iptal edeceğim deyip arkadaşı gönderdim. Superonline kesinlikle kablosuzda 1000 Mbps hız vermiyor sizleri cihazlarınız desteklemiyor diye aldatıyorlar bilginiz olsun.
Aboneliği iptal ettim modem ve cihazlarını iade ettim. Superonline bir daha evime sokmam. Kesinlikle taahhüt ettikleri hızı vermiyorlar 1000 Mbps hız veriyoruz deyip 100 ile 300 Mbps arası hız veriyorlar.
Bu modemden takılması gerekiyor.