to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Tarifede Vaat Edilen İnternet Hızına Ulaşamıyor, Ücretsiz Destek Alamıyorum
Superonline fiber ev interneti hizmetimde yaşadığım hız problemi nedeniyle şikayetçiyim. Mevcut tarifem 100 Mbps iken, taahhüdüm dolmadan müşteri temsilcisi tarafından aranarak 1000 Mbps hız ile yeni tarifeye geçebileceğim söylendi ve kabul ettim. Ancak tarife değişikliğinden sonra hiçbir şekilde 1000 Mbps hıza ulaşamadım.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, kablolu bağlantı ile hız testi yapmam istendi ve bu şekilde 950 Mbps gördüm. Fakat kablosuz bağlantıda bilgisayarda en fazla 310 Mbps, diğer cihazlarda ise 140 Mbps’yi geçemiyorum. Sorunu ilettiğimde, müşteri hizmetleri beni teknik servise yönlendirdi ancak teknik servisin ücretli olduğu belirtildi. Kampanya açıklamasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Henüz tarife değişikliği yapalı sadece 3 gün oldu ve hizmetten memnun değilim. Bu problemin ücretsiz teknik servis desteğiyle giderilmesini veya eski 100 Mbps’lik tarifeme geri dönmeyi talep ediyorum. Tüketici haklarımın korunmasını istiyorum.
Müşteri Numaram: 12179921
Bursa/Mudanya
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Fikret Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
