Superbox Hız Sorunu Ve Eksik Bilgilendirme: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Mehmet

641

Turkcell Superbox 500 GB paketini yaklaşık üç aydır Ankara/Sincan Temelli’de kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca internet hızım sürekli olarak çok düşük seviyede. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde “düzelecek” denilmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Cihazı farklı konumlara taşımak, yeniden başlatmak ve sim kartı çıkartıp takmak gibi önerilen tüm adımları denedim fakat hiçbir sonuç alamadım.

Günün her saatinde hız problemi yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken normal şartlarda 20-25 ping almam gerekirken, 10.000 ping değerleriyle oyun oynamak zorunda kalıyorum. Attığım görselde de bu durum açıkça görülmektedir. Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bulunduğum yerde 4.5G altyapısı olmadığı söylendi, fakat Superbox’ı satın alırken bu bilgi tarafıma verilmemişti. Şu anda taahhütlü bir sözleşmem bulunuyor ve her ay 1.790 TL ödeme yapıyorum. Superbox sim kart numaram: 0538*******24.

Beklentim, internet hızımın 4.5G seviyesine çıkarılması ya da bu mümkün değilse, şimdiye kadar ödediğim faturaların iadesiyle birlikte taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

superbox-hiz-sorunu-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Mehmet Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping komutunu çalıştırarak Tracert ve Nslookup değerlerini kontrol edebilir, ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline