Superonline Superbox İnternet Bağlantı Sorunları Ve Çözülmeyen Hizmet Problemi

Adem · 2025-10-16T23:13:46+03:00

Turkcell’den 200 GB Superbox data hattı satın aldım ve Şırnak Merkez’de kullanıyorum. Ürünü aldığım ilk günden itibaren internet hızında ciddi düşüşler ve sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorun sadece belirli saatlerde değil, günün her anında ve haftanın her günü devam ediyor. Özellikle iş ve günlük ihtiyaçlarım için internete ihtiyaç duyduğumda bağlantı kopmaları ve düşük hız nedeniyle mağdur oluyorum. Aylık 905 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen, hizmetten neredeyse hiç yararlanamıyorum. 12 ay taahhütlü paketim var ve bu süre zarfında sürekli sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, arıza kaydı oluşturuldu ve uzaktan ayar yapıldığı söylendi. Ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Modemi yeniden başlatmak, sim kartı çıkartıp tekrar takmak, cihazı evin farklı bölümlerinde denemek gibi önerilen tüm adımları uyguladım fakat hiçbir sonuç alamadım. Bu kadar uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bir problem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Hizmetten faydalanamadığım halde ücret ödemek istemiyorum. Hız ve bağlantı sorunlarının acil ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede giderilmezse, kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemediğimi ve taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ya da ücret iadesi talebimi dikkate almanızı istiyorum. İlgili hizmete ait telefon numaram: 0538*******33

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Adem Bey, Baz istasyonun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonun uzaklığa göre alınan hız değerleri değişkenlik gösterebiliyor. Detaylı inceleme yapabilmemiz için hız testinizin sonucunu ve kurulum yapılan yerin açık adresini Turkcell uygulamamızdan “Yardım - Arama ve Bağlantı Kontrolü - Talep İlet” adımlarını izleyerek iletebilir, durumu 'Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Adem

Verilen cevapta uygulama üzerinden bağlantı problemi ile ilgili talep ilet bölümü yoktur ve halen internetimi kullanamamaktayım dahada kötü oldu Şırnak merkezde full çekmesine rağmen indirme bile yapılmıyor kullanamadığım internetin parasını ödüyorum iletişime geçilmezse iptalini istiyorum