Superbox Hattımda Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Kesintili Bağlantı İçin Teknik İnceleme

Turkcell Superbox abonesiyim ve ZTE MF297D model sim kartlı modem kullanıyorum. Uzun süredir Çanakkale Merkez’deki adresimde internette çok ciddi bir hız düşüşü yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantı hızım, günün her saatinde, farklı zaman dilimlerinde denememe rağmen, sürekli olarak 9–11 Mbps civarında kalıyor ve bu hız, aldığım pakete ve ödediğim ücrete kesinlikle yakışmıyor.

Sorunun geçici olduğunu düşünerek önce bir süre bekledim, ardından Turkcell ve Türk Telekom sunucuları da dahil olmak üzere farklı sunucular üzerinden birçok hız testi gerçekleştirdim. Ancak indirme hızlarımda hiçbir iyileşme olmadı. Örneğin yaptığım testlerden birinde ping 63 ms, indirme 9,3 Mbps, yükleme 1,4 Mbps ve jitter 24 ms gibi, normal kullanımımı ciddi şekilde kısıtlayan sonuçlar aldım. Ayrıca hız testleri ve bağlantı bilgilerimi gösteren ekran görüntülerini de şikâyetime ekliyorum.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak sorunum çözülmedi. 24 Ekim Cumartesi günü teknik servis adresime gelerek modemi yenisiyle değiştirdi; buna rağmen bağlantı hızım düzelmedi, aksine daha da kötüleşti. Superbox 500 GB Devam paketini kullanıyorum ve hattıma uygulanan bir hız sınırı olup olmadığını, baz istasyonu yoğunluğunu veya mobil şebeke kapasitesine ilişkin bir teknik problemi açıkça öğrenmek istiyorum.

Turkcell’den beklentim, şikâyetime genel ve kalıp yanıtlar verilmesi değil, Superbox hattımın (537*****70) bağlı olduğu baz istasyonu, bağlantı kalitesi, hattıma tanımlı hız profili, kota durumu ve olası şebeke yoğunluğu açısından gerçek ve detaylı bir teknik inceleme yapılmasıdır. Hız düşüşünün nedeninin açık biçimde tarafıma bildirilmesini, varsa teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alabileceğim, kararlı ve istikrarlı bir internet bağlantısının sağlanmasını talep ediyorum.