Turkcell Superbox'da Ücretini Aldığına Rağmen Sürekli Düşük Hız

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve 2025 yılı Şubat–Mart aylarından bu yana ciddi hız problemi yaşıyorum. Bağlantı hızım çoğu zaman en fazla 10 Mbps seviyesine ulaşıyor, çoğunlukla da 6–7 Mbps civarında kalıyor. Örneğin yaptığım son hız testinde ping değeri 39 MS, jitter 5 MS, download 6,4 Mbps, upload ise 5,4 Mbps olarak ölçüldü.

Bu sorunla ilgili defalarca şikayette bulundum ancak somut hiçbir adım atılmadı. Her talep açtığımda çözüm merkezi tarafından aranıyor ve tarafıma azami paket hızımın 2 Mbps olduğu, hızın normal olduğu söyleniyor, ardından da “hat ayarlarınızı güncelledik” denilip görüşme sonlandırılıyor fakat bağlantı hızında hiçbir değişiklik olmuyor. Reklamlarda 5g’den bahsedilirken, bırakın 5g’yi, 4.5G seviyesine bile çıkamayan bir hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Aylarca bu düşük hızla, verim alamadığım bir internet hizmeti için tam ücret ödemeye devam ediyorum. Para tahsilatında hiçbir aksama olmazken, hizmet kalitesine gelince aynı özenin gösterilmemesini kabul edemiyorum. Tarifeme uygun, istikrarlı ve vaat edilen seviyelere yakın bir hızla hizmet almak ve uzun süredir yaşadığım hız sorununun teknik olarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.