Superbox 2 TB Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline Superbox Yanımda 2 TB paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır günün her saatinde internet hızım ciddi şekilde düşük, neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Örneğin yaptığım hız testinde indirme hızım yaklaşık 3,37 Mbps çıkıyor ve bu durum sürekli devam ediyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, modem değişikliği yapıldı ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca müşteri temsilcisi, hızım 5 Mbps’nin altına düşmediği sürece kayıt açamayacaklarını söyledi. Hem taahhütlü ve yüksek ücretli bir paket kullanmama rağmen bu hızlarla internetten verim alamıyorum hem de teknik destek anlamında bir çözüm sunulmuyor.

Sürekli yaşadığım hız düşüklüğünün incelenmesini, bulunduğum bölgedeki altyapı ya da baz istasyonu kaynaklı bir problem varsa giderilmesini, mümkünse adresime fiber internet altyapısının getirilmesini ve paketime uygun, stabil bir hızda hizmet verilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse taahhüdümle ilgili mağduriyet yaşamadan fesih veya başka uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.