Superbox 5G Ev İnternetinde Kesintili Hizmet, Saygısız Müşteri Temsilciliği Ve İptal İade Talebi

Turkcell’den Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki adresimde kullanmak üzere Superbox 5G ev interneti hizmeti satın aldım. Hizmetin yalnızca ilk ayında kısmen faydalanabildim; ancak 29.09.2026 tarihinden bu yana, son üç ayın neredeyse iki aylık kısmında baz istasyonu yetersizliği, sinyal kopmaları ve altyapı sorunları nedeniyle internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamadım ve sürekli ayıplı, eksik hizmet aldım.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ve tarafıma verilen resmi arıza kayıt numaralarından bazıları 202770114, 202288801, 202109360, 202109293 ve 201788053’tür. Buna rağmen sorunlarım kalıcı şekilde çözülmedi. Az önce yaptığım son görüşmede de dahil olmak üzere her seferinde yalnızca “teknik ekibe aktarıyorum” denilerek oyalandım; belirtilen 48 saatlik çözüm süreleri içinde de herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Ayrıca müşteri hizmetleri departmanınızda görevli bazı personeller tarafından saygısız ve dalga geçer bir tutumla karşılaştım. Kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen “doğrulama yanlış” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Hem hizmet alamamam hem de bu tutum nedeniyle ciddi anlamda sinir ve stres yaşadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince sağlayıcının taahhüt ettiği kalitede ve kesintisiz hizmet sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Uzun süredir verimsiz, ayıplı ve neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemeye devam ederek mağdur ediliyorum.

Bu nedenlerle, Superbox 5G ev interneti aboneliğimin kesintiler ve ayıplı hizmet gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da cezai şart yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini talep ediyorum. Hizmetten faydalanamadığım son aylara ait tahsil edilen ücretlerin tarafıma nakden iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısızlık ve uygun olmayan tutumlar nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.