Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İstenmeyen TV+ Paketi İçin Ücret İadesi Ve Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Gaziantep Şehitkamil’de bulunan adresimde kullandığım hizmetle ilgili 3 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. 10.04.2026 günü saat 15.00 civarında eve geldiğimde internete hiç erişemediğimi fark ettim ve aynı gün arıza kaydı açtırdım. 10, 11 ve 12 Nisan tarihlerinde defalarca kez şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “kaydınızı oluşturduk, aracı firmaya bildirdik” şeklinde genel bir cevap verildi, net bir bilgi verilmedi. Gaziantep’teki aracı firmanın numarasını alıp kendilerini de 3 kez aradım. “Şu anda doluyuz, biz sizi arayalım” dediler fakat geri dönüş yapmadılar. Hatta iki farklı numara verdiğim halde “ulaşamadık” denilerek arıza kaydımın iptal edildiğini öğrendim. Dün son kez tekrar kayıt açtırıp Gaziantep’teki firmayı aradığımda ise “kaydınız yok” cevabını aldım. Bu durum, aracı firmanın müşteriyle ilgilenmeyen, kopuk bir çalışma içerisinde olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte ev interneti tamamen kesik olduğu için sadece 5 GB mobil internet tanımlandı; oysa bu interneti aynı evde 3 kişi kullanıyoruz ve ihtiyacımızı kesinlikle karşılamıyor. Üç gündür hizmet alamadığım halde tarafıma düzenli fatura çıkmaya devam ediliyor, kesintiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ödeme gecikince hemen arayıp para talep eden bir firmanın, arıza ve şikayet konusunda bu kadar duyarsız davranması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca abonelik başlatılırken TV+ hizmeti talep etmediğim halde paket kapsamında zorunlu gibi eklenmiştir ve bu hizmeti hiç kullanmadığım halde tarafıma yansıtılmıştır. Kullanmadığım ve istemediğim bu hizmet nedeniyle de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, internetsiz kaldığım günler için tarafıma ücret iadesi ve maddi manevi zararımın tazminini talep ediyorum. Bununla birlikte hem internet hizmetindeki uzun süreli kesinti hem de istemediğim halde eklenen TV+ paketi gerekçesiyle mevcut sözleşmemin cezasız olarak tamamen iptal edilmesini istiyorum. Kısa sürede yazılı ve net bir cevap bekliyorum, aksi halde yasal yollara başvurup tazminat davası açmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.