to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinin Sözlerini Tutmaması Ve 5 Gün Süren İnternet Kesintisi
Turkcell Superonline’dan aldığım ev interneti hizmetinde bir süredir hız düşüşü, kopma ve sinyal sorunları yaşıyordum. 27.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinden yapılan kontrollerde bağlantı ve hız sorunu olduğu teyit edildi, teknik ekibin destek vereceği ve aynı gün içinde aranacağım söylendi, ancak aranmadım.
Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez özür dilenerek gün içerisinde mutlaka aranacağım ifade edildi, fakat yine kimse aramadı. Sonraki günlerde müşteri hizmetlerini üç kez daha aradım, her defasında yalnızca “Şikayet kaydınız oluşturuldu, ekipler ilgilenecek, sizi arayacaklar” şeklinde aynı cümleleri duydum. Buna rağmen yaklaşık beş gündür ne arayan oldu ne de evime bir teknik ekip yönlendirildi.
Bu süreçte internet bağlantım tamamen kesildi ve beş gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Artık sorun sadece teknik bir arıza olmaktan çıktı; müşteri olarak günlerdir ciddiye alınmıyor olmam büyük bir mağduriyet yaratıyor. Üstelik ilk görüşmede Turkcell Superonline tarafından sistem üzerinden sinyal ve hız problemi olduğu zaten teyit edilmiş olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil.
199284004 numaralı kayıt altında defalarca arıza bildirmiş olmama rağmen sürekli aynı kalıplaşmış cevapları almak, her seferinde “aranacaksınız” denilmesine karşın aranmamak ve herhangi bir ekip gelmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Günlerdir bağlantı problemi yaşarken bir yandan da durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini, teknik ekibin acilen yönlendirilmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin fatura tutarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti yalnızca internetim kesildiği için değil, günlerdir müşteri olarak önemsenmediğimi hissettiğim için oluşturuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Her mecrada, aynı cevap veriliyor, ancak aradan geçen 5 günde tek bir kişi bile arızanın giderilmesi için ulaşmadı. Her gün günde en az 2 kez müşteri hizmetlerini arayarak hiçbir hizmet alamadığımızı, kimsenin umursamadığını, sadece "ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek" cevabını aldığımızı belirtiyoruz. Hala internetimiz yok, hala aldığımız tek cevap, bugün mutlaka ekiplerimiz size ulaşacak. Turkcell'in sorunumuzu umursaması için tam olarak ne yapmamız gerekiyor? Müşteri hizmetlerinin verdiği tek cevap "sorunun acil olduğunu ekiplerimize bildirdim, bugün geri dönüş sağlanacak", aradan 5 gün geçti, ne bize sorunla ilgili dönüş yapan var, ne arızanın giderilmesi için uğraşan. Artık inceleme değil, aksiyon alınmasını istiyorum.
Aynı sıkıntıyı yorumlarda gördüğüm kadarıyla pek çok kişi gibi ben de yaklaşık 10 gündür yaşamaktayım. Çözüm yok, ilgilenen yok, başka internet şirketine geçmek isteyince cayma bedeli çıkarılıyor sonra utanmadan anket getirilip aboneliğinizi yenileyelim diye arama yapılıyor